Auto Close indstilles under Settings → Returns → Advanced → Auto Close.
Med Auto Close lukker vi automatisk dine returer når pakken er indleveret eller leveret, og gennemfører samtidig den valgte handling, hvad enten det er refundering, gavekort eller frigivelse af ombytningen. Du slipper for den manuelle håndtering, og kunden får sit resultat hurtigere.
Sådan fungerer det
Auto Close styres af to indstillinger. Trigger Event bestemmer hvornår nedtællingen starter: enten når kunden afleverer pakken hos fragtudbyderen, eller når pakken er leveret hos jer. Delay angiver hvor mange timer der går fra triggeren til vi lukker returen, fra 1 til 99 timer, så du har tid til at gribe ind i særlige tilfælde.
Når returen lukkes, gennemføres handlingen, kunden får en bekræftelsesmail, og hændelsen logges i Return Timeline. Lukker du en retur manuelt inden timeren udløber, effektueres lukningen med det samme. I returoversigten kan du filtrere på Auto Close-status og se hvilke returer der har en aktiv nedtælling.
Auto Close lukker returen uden at du har kigget pakken igennem. Kombinér med Fraud Protection, så Auto Close automatisk springes over ved Medium eller High Risk returer, og returen i stedet markeres med en alert til manuel lukning.
I indstillingerne vælger du Trigger Event, altså om nedtællingen starter ved indlevering eller levering, og Delay i timer før returen lukkes. Med Fraud Protection-fluebenene springes Auto Close over ved Medium eller High Risk eller ved kundens første retur, så du selv kan nå at kigge på de sager. Bemærk at Auto Close kun understøttes for returer med ét label.
Godt at vide
Timeren er global og gælder alle returer uanset handling. Start f.eks. med 72 timer og skru gradvist ned.
Bruger du triggeren Package is delivered og pakken aldrig registreres som leveret, forbliver returen åben. Kombinér med Auto Cancel for returer der aldrig indleveres.
Bruger du et WMS, kan lagersystemet også lukke returen når varerne er registreret modtaget.
Restock: hvornår varerne lægges tilbage på lager
Restock handler om hvornår og hvor returnerede varer lægges tilbage på lager. Der findes to grundopsætninger, og at kende sin egen er den bedste måde at undgå dobbelt eller manglende lagerbeholdning.
Shopify eller WMS som sandhed
Har du ikke et lagersystem, er Shopify din lagersandhed, og vi restocker direkte i Shopify når returen lukkes. Med Restock on Close slået til under Settings → Returns → Advanced bliver du spurgt om varen skal på lager ved hver lukning, som udgangspunkt på den lokation ordren blev sendt fra.
Bruger du et WMS som SmartPack, Peak, Ongoing eller SELVEO, er lagersystemet sandheden. Det restocker selv efter fysisk modtagelse og inspektion og synkroniserer tallene til Shopify, og derfor restocker vi ikke.
Kører både Restock on Close og et WMS samtidig, tælles varerne dobbelt. Med et WMS skal Restock on Close altid være slået fra.
Restock ved ombytning og annullering
Ved en ombytning reserverer Shopify den nye vare fra lageret allerede når returen oprettes, ikke først ved frigivelsen. Annulleres returen, frigives reservationen igen, og da ingen vare er modtaget, sker der ingen restock.