Notifikationerne indstilles under Settings → Notifications.
Her styrer du hvilke automatiske mails kunden modtager under retur- og reklamationsforløbet, og hvem der sender dem. Hver notifikationstype kan slås til og fra enkeltvis.
Hvem sender mailen?
Metode | Beskrivelse |
Send via Returnflows | Vi sender mailen direkte, uden yderligere opsætning |
Send via Shopify | Mailen sendes gennem Shopifys notifikationssystem |
Send via Klaviyo eller Drip | Du styrer selv indhold og design. Kræver at integrationen er forbundet |
Send ikke | Notifikationen deaktiveres helt |
Kør aldrig Klaviyo eller Drip samtidig med vores egne mails for samme notifikationstype, for så får kunden den samme besked to gange. Slå vores mail fra for de typer du sender eksternt.
Notifikationstyperne
Returmails dækker hele forløbet: bekræftelse ved oprettelse, indleveringsbekræftelse og påmindelse, betalingspåmindelser ved udestående beløb, besked når pakken er leveret hos jer, når returen lukkes, og når ombytningsvaren afsendes. For reklamationer sendes bekræftelse ved oprettelse, resultatet af dit review, og besked ved lukning eller annullering. Dertil kommer aktiveringsmailen når et gavekort er klar.
Det præcise indhold af hver mail, med emnelinjer og variabler, finder du i oversigten over alle mails fra Returnflows.
Admin notifikationer
Ud over kundemails kan du få interne advarsler ved fejlede refunderinger, procesfejl og labelfejl. Dem styrer du under Settings → General → Manage Notifications, hvor du også vælger modtagerne.
Kunden får ikke vores mails
Tjek i denne rækkefølge:
a) Bed kunden tjekke spammappen, det er langt den hyppigste forklaring.
b) Tjek returen for en Email Bounced alert, og at mailadressen på ordren er korrekt.
c) Tjek at den pågældende mailtype er slået til her under Notifications. Sender du mails via Klaviyo eller Drip, er det dine flows dér der skal tjekkes i stedet.
d) Mangler kunden en returlabel, kan årsagen være at selve labelen fejlede, se labelstatus på returen.
Alle mails og hvornår de sendes
Mails om returneringer
Sendes når | |
Returbekræftelse | Kunden opretter en retur. Indeholder label eller QR-kode |
Afventer betaling | Kunden mangler at betale gebyr eller prisdifference før labelen sendes |
Returlabel klar (genforsøg) | Labelen lykkes efter et tidligere fejlet forsøg |
Indleveringspåmindelse | Indleveringsfristen nærmer sig, og pakken er ikke indleveret |
Indleveringsbekræftelse | Fragtudbyderen scanner pakken ved indlevering |
Pakke modtaget | Pakken er registreret modtaget på dit lager |
Returnering opdateret | Du ændrer returen med Edit Return |
Returnering behandlet (lukket) | Returen lukkes, og refund, gavekort eller ombytning er gennemført |
Gavekort klar | Gavekortet aktiveres ved lukning. Indeholder koden og værdien |
Ombytning afsendt | Ombytningsordren er afsendt fra lageret |
Returnering annulleret | Returen annulleres, manuelt, automatisk eller af kunden selv |
Mails om reklamationer
Sendes når | |
Reklamation modtaget | Kunden opretter en reklamation |
Reklamation accepteret | Du accepterer alle produkter ved Complete Review. Indeholder label ved returkrav |
Reklamation gennemgået (delvist accepteret) | Nogle produkter accepteres og andre afvises ved Complete Review |
Reklamation afvist | Du afviser reklamationen ved Complete Review |
Reklamation behandlet (lukket) | Claimen lukkes, og løsningen er gennemført |
Reklamation annulleret | Claimen annulleres |
Mail til dig
Én mail sendes til dig og ikke til kunden: den månedlige returperformance med de vigtigste tal fra din analytics, sendt til shoppens administratorer.
Sender du kundemails via Klaviyo eller Drip i stedet, så husk at slå de tilsvarende mails fra her, ellers får kunden to mails for samme hændelse.
Påmindelser og deres timing
To af mailtyperne er påmindelsesserier, hvor du selv styrer antal og timing pr. påmindelse:
Hand-in Reminder. Påmindelsen om at indlevere pakken sendes et valgt antal timer før indleveringsfristen udløber.
Payment Reminders. Op til fire påmindelser om manglende betaling, hver med sin egen forsinkelse i minutter, timer eller dage. Slå de enkelte påmindelser til og fra som det passer din shop.
Hver mailtype slås til og fra via menuen på rækken, og Reset to default gendanner standardopsætningen. Muligheden for at style mails og sende fra eget domæne, Customize og Custom Domain, er på vej.