Returhandlingerne indstilles under Settings → Returns → Actions.

Under Actions vælger du hvilke handlinger kunden kan vælge i returportalen. Refund er altid tilgængelig, mens ombytning og gavekort kan slås til og fra. Kunden kan kombinere handlinger i samme retur, f.eks. bytte en vare og få refusion for en anden.

Actions er markedsspecifikke, så du kan f.eks. tilbyde ombytning i Danmark men ikke i resten af EU. Skift marked øverst på siden og konfigurér hvert marked for sig.

Refund er altid tilgængelig for kunden. Beløbet er den betalte pris minus labelgebyr og eventuel fragt, og det sendes altid til den oprindelige betalingsmetode. Hele beregningen står i Sådan beregnes kundens refundering.

Med Exchanges slået til kan kunden bytte til et andet produkt direkte i returportalen. Kunden kan enten lave en Swap, altså en hurtig ombytning inden for samme produkt som str. M til str. L, eller vælge et helt andet produkt fra din butik. Swap vises kun for produkter med flere varianter og slås til under Settings → Returns → Exchanges → Show Swap Option.

Rabatter og priser fra det oprindelige køb videreføres med Discount Matching, og med Instant Exchange frigives ombytningsvaren allerede når kunden indleverer pakken.

Med Giftcards slået til kan kunden vælge et gavekort i stedet for refusion. Gavekortet oprettes automatisk som et Shopify Giftcard, og indstillingerne ligger under Settings → Returns → Giftcards.

a) Kunden vælger gavekort i portalen, og vi opretter gavekortet i Shopify med det samme, men i inaktiv tilstand så det ikke kan bruges endnu.

b) Kunden sender varen retur som normalt.

c) Når returen lukkes, aktiveres gavekortet med den rigtige udløbsdato, og kunden får en mail med koden og værdien. Bruger I Instant Exchange, aktiveres og sendes gavekortet allerede ved indlevering. Udløbet styrer du under Expiry, hvor vi anbefaler mindst 12 måneder.

Værdien beregnes som en refundering, eventuelt med Giftcard Bonus lagt oveni for at motivere kunden til at vælge gavekort. Sætter du bonussen til 15 procent og kunden returnerer for 500 kr., får de et gavekort på 575 kr. Du giver 75 kr. i bonus men beholder hele beløbet i din butik i stedet for at refundere.

Valuta. Shopify kan kun oprette gavekort i din shops primære valuta. Handler kunden i en anden valuta, oprettes gavekortet i shopvalutaen, og kundens mail viser både værdien i shopvalutaen og den omregnede værdi i kundens egen valuta.

Den hurtigste vej til gavekortet er kortet på returens detaljeside. Her ser du status, f.eks. Active, selve koden som du kan kopiere direkte, og udløbsdatoen. Knappen Open Giftcard åbner gavekortet direkte i Shopify. Du kan også altid finde gavekortet i Shopify Admin under Products → Gift cards.

Kunden vil have penge i stedet for gavekortet. Er returen ikke lukket endnu, ændrer du bare handlingen til refundering med Edit Return. Er gavekortet allerede aktiveret men ubrugt, deaktiverer du det i Shopify Admin under Products → Gift cards og refunderer i stedet manuelt i Shopify. Er gavekortet brugt, kan det ikke laves om.

Kunden har ikke modtaget sit gavekort. Tjek først at returen faktisk er lukket, for gavekortet aktiveres og sendes først ved lukning. Bruger I Instant Exchange, aktiveres og sendes gavekortet dog allerede ved indlevering. Er mailen væk, finder du koden i Shopify Admin under Products → Gift cards og sender den til kunden.

Gavekortet ser udløbet ud. Det er som regel et godt tegn. Vi opretter gavekortet i inaktiv tilstand ved at give det en udløbsdato i fortiden, og først når returen lukkes, får det sin rigtige udløbsdato. Ser du et udløbet gavekort i Shopify, er returen typisk bare ikke lukket endnu.