Returportalen er en selvstændig side vi hoster, og dine kunder når den via dit portallink på formen returnflows.com/da/dinshop, hvor sprogkoden styrer visningssproget. Linket finder du under Settings → Returns i din Returnflows App, og du kan dele det alle de steder kunderne leder efter det.
Indgangene fra din shop
Kunderne når typisk portalen via en af disse indgange.
Et link i din footer
Et link i dine ordremails
Din side om returnering
En returknap på Shopifys ordrestatusside, se Tilføj returknap på Shopifys ordrestatusside
Shop Overlay til ombytningsoplevelsen inde i din shop, se Shop Overlay i din shop
Undgå at indlejre portalen i en iframe på din egen side. Indlejringen understøtter ikke ombytningsflowet, så kunderne mister muligheden for at bytte. Link i stedet direkte til portalen.
Kunden ser "Page not found"
Linket er næsten altid synderen. Får kunden en fejlside i stedet for portalen, så tjek at shop-navnet i URL'en er præcis dit portalnavn, og at sprogkoden findes blandt dine aktiverede sprog.
Gamle links spøger tit. Links fra f.eks. en tidligere mailskabelon er den typiske årsag, så opdatér linket dér hvor kunden fandt det. Virker det korrekte link heller ikke, så skriv til os i supporten.
Kunden kan også finde sin retur uden linket, ved at slå den op med ordrenummer og mail på statussidens opslag. Har kunden flere returer, slås hver enkelt op med sit ordrenummer. Se hvad kunden derefter oplever på siden i Statussiden for kundens retur.
Skal kunden selv kunne annullere sin retur eller rette sine oplysninger undervejs, se Lad kunden annullere og rette sine oplysninger.