Med Resolutions bestemmer du, hvilke løsninger kunderne kan ønske sig, når de indsender en reklamation – og du kan variere dem pr. Market (land/region). Resolutions består af tre områder:
Product Groups (produktgrupper med egne løsninger)
Fallback (standardløsninger for alt, der ikke er i en gruppe)
Visibility (om kunden overhovedet ser valg af løsning i portalen)
Læs også: Markets – tilpas dine vilkår efter lande og regioner
https://help.returnflows.com/da/articles/11439323-markets-tilpas-dine-returvilkar-efter-lande-og-regioner
1) Product Groups
Hvad er det?
Produktgrupper lader dig definere specifikke løsninger for udvalgte produkter/produkttyper.
Et produkt kan kun tilhøre én gruppe. Hvis det allerede er i Gruppe 1, kan det ikke tilføjes til Gruppe 2.
Matcher produktet ingen gruppe, bruger systemet Fallback (se nedenfor).
Sådan opretter du en gruppe
Gå til Settings → Claims → Resolutions.
Klik Add group.
Giv gruppen et internt navn (kunden ser det ikke).
Vælg de produkter/produkttyper, der skal høre til gruppen.
Gem.
Indholdet i en gruppe
Når gruppen er oprettet, konfigurerer du to sektioner:
A. Compensation Resolutions
Kunden beholder varen og kompenseres (typisk lavere beløb). Understøttede valg:
Giftcard – fx 30% of Product Value
Refund – fx 20% of Product Value
Klik Actions → Edit på en linje for at vælge kompensationsprocent.
Kompensationen beregnes ud fra den faktisk betalte varelinjepris (efter rabat, ekskl. fragt; inkl. moms).
Giftcard expiry følger indstillingerne i Return Giftcards.
Screenshot placering:
B. Return Resolutions
Kunden returnerer varen og får en “fuld” løsning:
Replacement – vi opretter en exchange med samme variant. Den sættes på hold og frigives, når claim godkendes.
Giftcard – ofte med bonus (fx 20% bonus of Product Value).
Refund – fuld tilbagebetaling efter dine politikker.
Vigtigt: Resolutions i portalen er kundens ønskede løsning. Du kan altid ændre den, når du behandler reklamationen i admin.
Sådan styrer du synlighed i portalen
Hver enkelt resolution har Status: Enabled / Disabled.
Disabled skjuler muligheden for kunden i portalen, men du kan stadig vælge den internt, når du håndterer reklamationen.
2) Fallback
Hvad er det?
Standard-resolutions, som bruges for alle produkter, der ikke ligger i en Product Group.
Hvis du vil have samme løsninger for alle produkter, kan du nøjes med Fallback og slet ikke oprette grupper.
3) Visibility
Show Resolution Step in Claim User Flow
ON: Kunden vælger ønsket løsning i portalen (Compensation/Return).
OFF: Kunden springer valget over; du aftaler/fastsætter løsningen internt ved review.
Sådan oplever kunden det i portalen
Når Visibility er slået til, ser kunden to blokke i trin “Vælg løsning”:
Kompensation (beholder produktet)
Returnering (sender retur)
Hver blok viser de muligheder, du har Enabled i den relevante gruppe eller Fallback.
Best Practices
Start med Fallback, og læg først produktgrupper på, hvor du har særlige behov (fx dyre kategorier eller lav-værdi varer).
Brug Giftcard-bonus i Return Resolutions til at styre præference mod ombytning/gavekort frem for refundering.
Hold Replacement på hold til claim er godkendt; brug evt. Auto-Close, WMS/TMS-integrationer og Alerts for at automatisere frigivelse og forsendelse.
FAQ
Kan et produkt ligge i flere grupper?
Nej. Ét produkt kan kun tilknyttes én gruppe. Fallback bruges kun, hvis produktet ikke er i en gruppe.
Hvordan beregnes kompensations-%?
Ud fra den faktisk betalte varelinjepris (efter rabat, ekskl. fragt; inkl. moms). Systemet håndterer proportionering automatisk.
Kan jeg ændre kundens valg?
Ja. Kundens valg er blot et ønske. Endeligt valg tages af dig under review.
Skjuler “Disabled” også valget for medarbejdere?
Nej. Disabled skjuler kun for kunden i portalen. Du kan stadig vælge resolutionen i admin.