Når du har aktiveret Webshipper WMS som integration i Returnflows og oprettet den nødvendige webhook, håndteres ombytninger helt automatisk – fra oprettelse til afsendelse.
Denne artikel forklarer hvordan Webshipper og Returnflows arbejder sammen i praksis, når en kunde laver en ombytning.
(I Shopify er ombytningen lavet på ét ordrenummer)
(I Webshipper oprettes det som to seperate ordre, én for originalordren, og én for ombytningen)
🧱 Overblik over flowet
Kunde starter en retur og vælger ombytning
Returnflows opretter en ny ordre i Webshipper
Ordren får status: “På hold”
Når pakken returneres eller returen lukkes → ordren frigives
Når ordren afsendes → Shopify opdateres automatisk
🧾 Hvordan ser ordren ud i Webshipper?
Når en ombytning oprettes:
Vi opretter en ny ordre i Webshipper
Den markeres med #EXCHANGE-#XXXX
Ordren får kun det produkt, der skal sendes retur til kunden
Den får status: På hold (On hold)
(Viser oprettet ombytning i Webshipper med "På hold")
🔓 Hvornår bliver ordren frigivet?
Ordren skifter status fra “På hold” til “Afventer” (klar til pakning), afhængigt af din indstilling:
Betingelse | Hvad skal ske først? | Hvornår frigives? |
Instant Exchange = slået til | Kunden afleverer pakken | Ved webhook: |
Instant Exchange = slået fra | Returen lukkes og godkendes | Ved webhook: |
✅ Fulfillment i Shopify
Når Webshipper afsender ombytningsordren:
Returnflows lytter via webhook til statusændring
Vi fulfiller produktet i Shopify
Hvis der er betaling involveret (fx prisforskel), opkræves og captures beløbet
Resultat: Shopify er opdateret med korrekt status, selvom det hele kører som én samlet ordre.
🔍 Hvordan identificeres ombytningsordrer?
I Webshipper kan du filtrere på ordrer der indeholder:
#EXCHANGEi ordre-IDStatus = På hold
Reference til Shopify-ordren beholdes
Webshop = Shopify (fx
returnflows.myshopify.com)
(Listevisning med EXCHANGE-ID)
📌 Vigtigt at vide
Der oprettes kun én Webshipper-ordre pr. ombytning, også ved flere varer
Det er stadig samme ordre i Shopify – vi opdaterer og fulfiller i én arbejdsgang
Webshipper får ikke adgang til originale returvarer – kun ombytningsprodukt
💬 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om hvordan flowet skal sættes op, eller hvorfor en ordre ikke frigives?
Skriv til os i chatten – vi hjælper dig hurtigt videre 🧠