Spring videre til hovedindholdet

SmartPack WMS: Ombytninger og returordrer i praksis

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret i dag

Når du har opsat integrationen mellem Returnflows og SmartPack, foregår al håndtering af returneringer og ombytninger direkte mellem systemerne – automatisk og i realtid.

Her gennemgår vi de to vigtigste områder:

  1. Frigivelse og styring af ombytninger

  2. Oprettelse og behandling af returordre i SmartPack

1. 🔁 Ombytninger – hvordan fungerer det?

Når en kunde vælger ombytning i Returnflows, sker der en række automatiske opdateringer i både Shopify og SmartPack.

📦 Oprettelse i Shopify

  • Den nye ombytningsvare tilføjes automatisk til Shopify-ordren

  • Varen vises som “On Hold” – klar til frigivelse senere

    ​

    Uploaded image

🏷 Tag: hold-order

  • Shopify-ordren tagges automatisk med hold-order

  • Dette tag aktiverer det workflow vi tidligere har sat op i SmartPack
    ​

    Uploaded image

Resultat: Ordrer med dette tag bliver automatisk “Paused” i SmartPack

Uploaded image

(Paused status vises i SmartPack UI)

✅ Frigivelse

Når returen closes i Returnflows (eller hvis “Instant Exchange” er slået til, ved aflevering):

  • Shopify-ordren fjernes for hold-order

  • Varen ændres fra “On Hold” til “Unfulfilled”

  • SmartPack workflowet fanger ændringen og frigiver ordren

Nu går ordren videre til pakning.

🛠 Hvad hvis det ikke frigiver?

Hvis tagget er fjernet fra Shopify, men ordren stadig ikke frigives i SmartPack, gør følgende:

  1. Gå til ordren i SmartPack

  2. Klik Edit Order

  3. Slet manuelt hold-order tagget

  4. Gem

Hvis det sker ofte – kontakt os på [email protected] eller via chatten.

2. 📥 Returneringer – oprettelse og lukning

Når en kunde opretter en retur i Returnflows, sker følgende:

✅ Oprettelse i SmartPack

  • En retur oprettes automatisk i SmartPack

  • Returnen matcher Shopify-ordren

  • Returlinjerne udfyldes automatisk ud fra hvad kunden har valgt

  • Der tilføjes:

    • Reason = Returnflows

    • Action = Returnflows

Uploaded image

(SmartPack return overview)

💻 Behandling

Returnen kan nu behandles enten:

  • Via computer (SmartPack UI)

  • Eller via håndscanner

Når returen er markeret som “Finished” i SmartPack:

  • Returnflows registrerer det og lukker sagen

  • Refundering / gavekort / ombytning bliver nu behandlet

🧠 Vigtige ting at huske

1. Delvise returer

Hvis kun nogle varer modtages fysisk, skal du ikke “closes” hele returen i SmartPack.

→ Gå i stedet til Returnflows og klik Reset
→ Opret en ny retur med de faktiske produkter

2. “Finished” er påkrævet

Returnflows lukker kun sagen, hvis SmartPack-sagen har status = Finished

3. Frigivelse af ombytning

Dette burde ske automatisk, men hvis ikke – kontakt support.

✅ Hvad virker automatisk?

Handling

Automatisk?

Betingelser

Oprettelse af retur i SmartPack

✅

Når kunden opretter retur i Returnflows

Pause af ombytning i SmartPack

✅

Når ordre tagges med hold-order

Frigivelse af ombytning

✅

Når tag fjernes i Shopify

Lukning af retursag i Returnflows

✅

Når SmartPack return state = “Finished”

🙋 Brug for hjælp?

Er du i tvivl om hvad du skal gøre når en ordre ikke frigives, eller hvordan returneringer bedst behandles?

💬 Kontakt os – vi hjælper dig hele vejen i mål.

Besvarede dette dit spørgsmål?