Spring videre til hovedindholdet

🔄 SĂ„dan fungerer integrationen med SmartPack

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 mÄneder siden

NĂ„r du har opsat integrationen mellem Returnflows og SmartPack, foregĂ„r al hĂ„ndtering af returneringer og ombytninger direkte mellem systemerne – automatisk og i realtid.

Her gennemgÄr vi de to vigtigste omrÄder:

  1. Frigivelse og styring af ombytninger

  2. Oprettelse og behandling af returordre i SmartPack

1. 🔁 Ombytninger – hvordan fungerer det?

NÄr en kunde vÊlger ombytning i Returnflows, sker der en rÊkke automatiske opdateringer i bÄde Shopify og SmartPack.

📩 Oprettelse i Shopify

  • Den nye ombytningsvare tilfĂžjes automatisk til Shopify-ordren

  • Varen vises som “On Hold” – klar til frigivelse senere

    ​

    Uploaded image

đŸ· Tag: hold-order

  • Shopify-ordren tagges automatisk med hold-order

  • Dette tag aktiverer det workflow vi tidligere har sat op i SmartPack
    ​

    Uploaded image

Resultat: Ordrer med dette tag bliver automatisk “Paused” i SmartPack

Uploaded image

(Paused status vises i SmartPack UI)

✅ Frigivelse

NĂ„r returen closes i Returnflows (eller hvis “Instant Exchange” er slĂ„et til, ved aflevering):

  • Shopify-ordren fjernes for hold-order

  • Varen ĂŠndres fra “On Hold” til “Unfulfilled”

  • SmartPack workflowet fanger ĂŠndringen og frigiver ordren

Nu gÄr ordren videre til pakning.

🛠 Hvad hvis det ikke frigiver?

Hvis tagget er fjernet fra Shopify, men ordren stadig ikke frigives i SmartPack, gĂžr fĂžlgende:

  1. GĂ„ til ordren i SmartPack

  2. Klik Edit Order

  3. Slet manuelt hold-order tagget

  4. Gem

Hvis det sker ofte – kontakt os pĂ„ [email protected] eller via chatten.

2. đŸ“„ Returneringer – oprettelse og lukning

NĂ„r en kunde opretter en retur i Returnflows, sker fĂžlgende:

✅ Oprettelse i SmartPack

  • En retur oprettes automatisk i SmartPack

  • Returnen matcher Shopify-ordren

  • Returlinjerne udfyldes automatisk ud fra hvad kunden har valgt

  • Der tilfĂžjes:

    • Reason = Returnflows

    • Action = Returnflows

Uploaded image

(SmartPack return overview)

đŸ’» Behandling

Returnen kan nu behandles enten:

  • Via computer (SmartPack UI)

  • Eller via hĂ„ndscanner

NĂ„r returen er markeret som “Finished” i SmartPack:

  • Returnflows registrerer det og lukker sagen

  • Refundering / gavekort / ombytning bliver nu behandlet

🧠 Vigtige ting at huske

1. Delvise returer

Hvis kun nogle varer modtages fysisk, skal du ikke “closes” hele returen i SmartPack.

→ GĂ„ i stedet til Returnflows og klik Reset
→ Opret en ny retur med de faktiske produkter

2. “Finished” er pĂ„krĂŠvet

Returnflows lukker kun sagen, hvis SmartPack-sagen har status = Finished

3. Frigivelse af ombytning

Dette burde ske automatisk, men hvis ikke – kontakt support.

✅ Hvad virker automatisk?

Handling

Automatisk?

Betingelser

Oprettelse af retur i SmartPack

✅

NĂ„r kunden opretter retur i Returnflows

Pause af ombytning i SmartPack

✅

NĂ„r ordre tagges med hold-order

Frigivelse af ombytning

✅

NĂ„r tag fjernes i Shopify

Lukning af retursag i Returnflows

✅

NĂ„r SmartPack return state = “Finished”

🙋 Brug for hjélp?

Er du i tvivl om hvad du skal gÞre nÄr en ordre ikke frigives, eller hvordan returneringer bedst behandles?

💬 Kontakt os – vi hjĂŠlper dig hele vejen i mĂ„l.

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?