Spring videre til hovedindholdet

Håndtér ombytninger via SmartPack

Her kan du læse om, hvordan ombytninger og returordrer fungerer via SmartPack.

Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over en måned siden

Når du har opsat integrationen mellem Returnflows og SmartPack, foregår al håndtering af returneringer og ombytninger direkte mellem systemerne – automatisk og i realtid.

Her gennemgår vi de to vigtigste områder:

  1. Frigivelse og styring af ombytninger

  2. Oprettelse og behandling af returordre i SmartPack

1. 🔁 Ombytninger – hvordan fungerer det?

Når en kunde vælger ombytning i Returnflows, sker der en række automatiske opdateringer i både Shopify og SmartPack.

📦 Oprettelse i Shopify

  • Den nye ombytningsvare tilføjes automatisk til Shopify-ordren

  • Varen vises som “On Hold” – klar til frigivelse senere

    ​

    Uploaded image

🏷 Tag: hold-order

  • Shopify-ordren tagges automatisk med hold-order

  • Dette tag aktiverer det workflow vi tidligere har sat op i SmartPack
    ​

    Uploaded image

Resultat: Ordrer med dette tag bliver automatisk “Paused” i SmartPack

Uploaded image

(Paused status vises i SmartPack UI)

✅ Frigivelse

Når returen closes i Returnflows (eller hvis “Instant Exchange” er slået til, ved aflevering):

  • Shopify-ordren fjernes for hold-order

  • Varen ændres fra “On Hold” til “Unfulfilled”

  • SmartPack workflowet fanger ændringen og frigiver ordren

Nu går ordren videre til pakning.

🛠 Hvad hvis det ikke frigiver?

Hvis tagget er fjernet fra Shopify, men ordren stadig ikke frigives i SmartPack, gør følgende:

  1. Gå til ordren i SmartPack

  2. Klik Edit Order

  3. Slet manuelt hold-order tagget

  4. Gem

Hvis det sker ofte – kontakt os på [email protected] eller via chatten.

2. 📥 Returneringer – oprettelse og lukning

Når en kunde opretter en retur i Returnflows, sker følgende:

✅ Oprettelse i SmartPack

  • En retur oprettes automatisk i SmartPack

  • Returnen matcher Shopify-ordren

  • Returlinjerne udfyldes automatisk ud fra hvad kunden har valgt

  • Der tilføjes:

    • Reason = Returnflows

    • Action = Returnflows

Uploaded image

(SmartPack return overview)

💻 Behandling

Returnen kan nu behandles enten:

  • Via computer (SmartPack UI)

  • Eller via håndscanner

Når returen er markeret som “Finished” i SmartPack:

  • Returnflows registrerer det og lukker sagen

  • Refundering / gavekort / ombytning bliver nu behandlet

🧠 Vigtige ting at huske

1. Delvise returer

Hvis kun nogle varer modtages fysisk, skal du ikke “closes” hele returen i SmartPack.

→ Gå i stedet til Returnflows og klik Reset
→ Opret en ny retur med de faktiske produkter

2. “Finished” er påkrævet

Returnflows lukker kun sagen, hvis SmartPack-sagen har status = Finished

3. Frigivelse af ombytning

Dette burde ske automatisk, men hvis ikke – kontakt support.

✅ Hvad virker automatisk?

Handling

Automatisk?

Betingelser

Oprettelse af retur i SmartPack

✅

Når kunden opretter retur i Returnflows

Pause af ombytning i SmartPack

✅

Når ordre tagges med hold-order

Frigivelse af ombytning

✅

Når tag fjernes i Shopify

Lukning af retursag i Returnflows

✅

Når SmartPack return state = “Finished”

🙋 Brug for hjælp?

Er du i tvivl om hvad du skal gøre når en ordre ikke frigives, eller hvordan returneringer bedst behandles?

💬 Kontakt os – vi hjælper dig hele vejen i mål.

Besvarede dette dit spørgsmål?