Statussiden er designet til at give kunden fuldt overblik over deres returnering – inkl. tracking, handlingstype og hvornår de kan forvente at få deres gavekort, ombytning eller refusion.
Siden opdateres automatisk og er tilgængelig for både kunder og kundeservice.
🔗 Hvordan tilgår kunden statussiden?
Der er to måder:
1. Via link i bekræftelsesmailen
– Kunden klikker og føres direkte ind i sin aktive retur.
2. Via URL: /status
– Fx: https://www.returnflows.com/da/skagen-clothing-dk/status
– Kunden indtaster ordrenummer og e-mail
– Hvis info er korrekt, vises deres retur med fuldt overblik
– Hvis der ikke findes en aktiv retur, får kunden besked og kan prøve igen
🧾 Struktur og sektioner på statussiden
🟩 1. Returneringsdetaljer (venstre side)
Viser:
Ordrenummer og dato
Produkter kunden returnerer
Handlingstype (ikon: gavekort, refund, ombytning)
Rabatter og subtotal
Labelpris og evt. betaling
Hvad kunden modtager (beløb, produkt eller gavekort)
Viser præcis det samme som i din backend – kunden får fuldt indblik i beløb og rabatter.
📦 2. Processen herfra (øverst i højre side)
Et 4-trins progress bar der viser returens status:
Gennemfør returflow
Indlever retur
Din retur færdigbehandles
Du modtager dit gavekort / refusion / ombytning
Trinene opdateres automatisk, baseret på tracking og interne hændelser
Step 4 tilpasses baseret på handlingstype (fx “du får dit gavekort”)
📢 3. Hovedbesked (blå/grøn boks)
Når returen er færdigbehandlet, vises en tydelig besked afhængigt af handling:
“Din refundering er på vej”
“Vi har sendt dit gavekort”
“Din ombytning er på vej”
Denne sektion vises kun når returen er behandlet – ellers er den skjult.
🚚 4. Fragt og tracking
En dynamisk visning af pakkens status – opdelt i 4 trin:
Indlevering
Under transport
Modtaget
Behandlet
Data trækkes direkte fra fragtudbyderen.
Du kan også:
Vise trackingnummer
Klikke på “Tracking” for live opdatering
Se/ændre leveringsadresse
🆘 5. Hjælpesektion
Viser kontaktoplysninger fra din “Support Information”-indstilling:
“Kontakt os på mail”
“Ring til os”
Viser altid den mailadresse, du har opsat i Returnflows.
🔄 Dynamisk opførsel – Hvordan siden ændrer sig
Statussiden tilpasser sig løbende, alt efter hvor kunden er i processen:
Returstatus | Hvad kunden ser |
Afventer indlevering | Trin 1–2 aktiv, label vises |
Under transport | Trin 3 vises, progressbar opdateres |
Modtaget | Trin 3-4 aktiveres, evt. besked: “Din retur er modtaget” |
Behandlet (Closed) | Trin 4 vises + besked om gavekort/refund/ombytning |
Cancelled | Siden viser: “Ordren er annulleret” |
❓ Ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis kunden indtaster forkert info?
De får besked om at ingen retur er fundet – og kan prøve igen.
Kan kunden følge flere returneringer?
Ja – så længe de har ordrenr. og e-mail til hver retur.
Opdateres status i realtid?
Ja – alle trin og beskeder opdateres automatisk baseret på events.
🙋 Brug for hjælp?
Vil du optimere din status-side eller tilføje egne tekster?
💬 Kontakt os – vi hjælper dig hele vejen.