Hvad er Extended Return Window?
Extended Return Window er en handling, som giver dig mulighed for at forlænge returfristen for en specifik ordre direkte i Shop
Følg disse trin for at forlænge returfristen
Find den specifikke ordre frem i din Shopify Admin (ikke i Returnflows).
Klik på knappen More actions (Flere handlinger) oppe i højre hjørne.
Vælg Extend Return Windows i menuen.
Indtast det antal dage, du vil forlænge fristen med.
Klik på Save for at gemme.
Extended Return Window gælder udelukkende på ordreniveau og ikke for hele shoppen. Dette betyder, at når du forlænger returfristen, påvirker det kun den specifikke ordre, du arbejder på i Shopify
Hvordan beregnes den nye frist?
Det er vigtigt at huske, at de dage du indtaster, bliver lagt oveni det interval i har valgt under Return Periods & Windows.
Eksempel:
Webshop har sat deres returret til 30 dage.
Du tilføjer i 'Extend Return Windows': 14 dage.
Din samlede frist: 44 dage fra den dag, ordren blev sendt (fulfilled).
Dette sikrer, at kunden ikke bliver afvist i returportalen, selvom den oprindelige dato er overskredet.
Hvornår skal i bruge det?
Du vil typisk bruge denne funktion i situationer, hvor kunden har brug for ekstra fleksibilitet, som ikke dækkes af jeres returfrister.
Julegaver: Når gaver købes tidligt (f.eks. i november), men først skal kunne byttes i januar.
Forsinkede pakker: Hvis der har været problemer med fragten, som har forkortet kundens reelle tid med produktet.
Undtagelser i kundeservice: Hvis en kunde f.eks. har været ramt af sygdom eller andre personlige årsager og derfor har misset jeres returfrist.