9 Februar 2026
Ny Feature - Bedre kommunikation i Claims-portalen
Du kan nu skrive en note direkte til kunden, når du godkender eller afviser en reklamation, så de automatisk får din forklaring med i mailen.
Vi er glade for at kunne præsentere en opdatering, der har været stor efterspørgsel på. I denne sprint har vi haft fuldt fokus på at styrke dialogen mellem jer og jeres kunder, når I behandler reklamationer (Claims). Det skal være nemt at forklare en beslutning, så I undgår unødvendige opfølgende spørgsmål i kundeservice.
Hvorfor er det vigtigt?
Vi ved, at det ofte kræver en forklaring, når en reklamation enten godkendes eller (desværre) må afvises. Tidligere har det manglet en simpel måde at give kunden kontekst – f.eks. "Godkendt, men bemærk venligst..." eller en begrundelse for afvisning. Det har vi nu løst, så I kan ligge en klar note med det samme.
Sådan gør du: Når I behandler en sag på Claims Review siden, finder I nu et nyt input-felt: Note to Customer.
Her kan I skrive op til 1000 tegn.
Noten gemmes også på sagens tidslinje, så kolleger altid kan se, hvad der er blevet meldt ud.
Lille bonus: Vi har samtidig ryddet op i designet. Sektionen "Return Details" hedder nu blot Details, og feltet til interne noter fylder lidt mindre, så I hurtigere kan danne jer et overblik.
Opdaterede E-mails: Det hjælper ikke at skrive en god forklaring, hvis kunden overser den. Derfor har vi sikret, at jeres nye noter får en fremtrædende plads i de automatiske mails, der sendes ud ved afslutning af en sag.
Sådan virker det: Teksten fra det nye felt indsættes nu automatisk og tydeligt i e-mailen:
Ved godkendelse (Claim Accepted): Noten vises lige over Download Label knappen, så kunden ser den, før de henter deres label.
Ved afvisning (Claim Rejected): Noten vises over produktoversigten, så begrundelsen er det første, de forholder sig til.
Vi håber, det sparer jer for en masse opfølgende spørgsmål, så kunden aldrig er i tvivl om afgørelsen.
