Denne artikel viser, hvordan du gennemgår (reviewer), godkender/afviser pr. varelinje, håndterer fragtlabel, udbetaling/erstatning og lukker en reklamation.
Hurtigt overblik
Du tager stilling pr. varelinje (accept/afvis) og kan ændre kundens ønskede løsning pr. linje.
Returlabel oprettes kun, når en Return Resolution bliver accepteret (dvs. varen skal sendes retur).
Kompensationer (fx gavekort/refundering uden retur) udstedes straks ved accept og uden label.
“Claim Reason” er intern og global; du vælger én årsag under review – den kan ikke ændres efter “Complete Review”.
1) Overblik på detaljesiden
Her ser du Claim details, kundeoplysninger samt Claim Timeline.
Undertekst: “Detaljeside med metadata, kundeoplysninger og Claim Timeline.”
Klik Review øverst til højre for at starte gennemgangen.
2) Review – ordreoplysninger (Order Details)
Øverst ser du svar fra Order-based steps (Ja/Nej, fritekst eller information, hvis konfigureret). De er til intern brug og hjælper dig med konteksten.
3) Review – produkter (pr. varelinje)
For hver varelinje kan du:
Læse svar fra Product-based steps (inkl. evt. billeder).
Acceptere eller afvise linjen.
Ændre resolution (klik Change) hvis du vil afvige fra kundens ønske.
Undertekst: “Gennemse svar og billeder, vælg Accept/Reject pr. varelinje og justér resolution via ‘Change’.”
4) Return Shipping & intern Claim Reason
Hvis mindst én accepteret linje kræver retur, vises Return Shipping.
Shipping Option er forudvalgt af kunden i portalen, men du kan justere her.
Vælg Claim Reason (statistisk, intern – kun én) og evt. Internal note.
Undertekst: “Vælg fragt og registrér intern, statistisk claim-årsag.”
5) Fuldfør review
Til højre ser du Summary for de linjer, du er ved at beslutte.
Lad Send Confirmation to Customer være slået til, hvis kunden skal have bekræftelse.
Klik Complete Review.
Når du fuldfører:
Return-resolutions (kræver retur): Vi opretter returlabel med det samme. Rejsen går typisk til Awaiting hand-in → In transit → Delivered. Udbetaling/gavekort/erstatning sker først, når varen er modtaget og godkendt.
Compensation-resolutions (ingen retur): Gavekort/refundering udstedes straks, og der oprettes ikke label.
6) Efter review: status “Processing”
Detajlesiden viser nu tydeligt, hvad der blev accepteret/afvist, og – hvis relevant – den genererede label og Label Actions.
Undertekst: “Resultat efter review: accepterede/afviste linjer, label og økonomisk håndtering.”
7) Luk reklamationen
Når returvarer er modtaget og kontrolleret, klik Close (øverst til højre).
I dialogen:
Afkryds de varer, der er modtaget.
Tilføj evt. intern note.
Klik Close claim.
Dette udløser evt. refundering/gavekort/erstatning for linjer, der afventede modtagelse.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg ændre Claim Reason efter “Complete Review”?
Nej, den er låst efter fuldført review.
Kan jeg ændre resolution efter review?
Du kan altid håndtere linjer enkeltvis (fx hvis en vare ikke dukker op). Ved større ændringer lav en ny vurdering/kommunikér med kunden.
Hvor vises kundens svar/billeder?
På review-skærmen og detaljesiden – samt på status-siden for kunden. De indgår ikke i Analytics.