Overblik & navigation
Her får du hele overblikket over alle oprettede reklamationer (Claims). Du kan søge, sortere, filtrere og klikke dig ind på en enkelt claim.
Faner øverst
All – alle oprettede reklamationer
Awaiting review – afventer at en medarbejder reviewer
Awaiting hand-in – godkendt, venter på at kunden indleverer
In transit – på vej til jer
Delivered – leveret på lager
Closed – behandlet og afsluttet
Rejected – afvist
Kolonner (standard)
Claim no. – løbenummer for reklamationen
Created date – hvornår den blev oprettet
Name / Email – kunden
Resolution – kundens ønskede løsning på claimet
Status – nuværende status (se faner ovenfor)
Total – det totale beløb der reklameres for
Bemærk: Bulk-handlinger (masse-opdateringer/eksport) findes ikke for claims.
Søg & Sorter
Brug søgefeltet til at finde specifikke claims (nummer, navn, mail el. trackingnr).
Klik på en kolonneoverskrift for at sortere.
Brug pilene i bunden til at skifte side.
Filtre
Du kan kombinere flere filtre for at præcisere visningen.
Tilgængelige filtre
Status – fx Awaiting review, Closed, …
Resolution – Refund, Replacement, Giftcard, …
Shipping option – hvilken fragtmulighed der blev brugt
Country – kundens land
Market – dit Returnflows-market
Claim iteration – C1/C2/C3 … (= 1., 2., 3. claim på samme ordre/produkt)
Arbejdsgang
Klik på en række for at åbne Claim detail og behandle sagen.
Når du afslutter en claim, vil den få status Awaiting hand-in (eller Rejected, hvis afvist).
Statusser opdateres løbende, når kunden indleverer pakken, den scannes, leveres osv.
Ofte stillede spørgsmål
Vises fragtmuligheder for claims i portalen?
Nej, i claims-flowet vælger kunden ikke fragtmetode (den styres af jeres opsætning).
Hvad betyder “Total”?
Det er det totale beløb, der reklameres for (ikke nødvendigvis lig med den endelige udbetaling).
Kan jeg eksportere eller masse-opdatere?
Nej det er ikke muligt for claims.