Produkt-baserede steps er de trin kunden gennemgår for hvert enkelt produkt, når de opretter en reklamation. Har kunden 3 produkter i samme claim, gentages disse steps 3 gange—ét pr. produkt.
Scope: Globale indstillinger (gælder alle markeder).
Hvad kan du vise som product-based steps?
Du kan tilføje flere steps og ændre rækkefølgen når som helst:
Question – åbent tekstfelt (valgfri max. tegnbegrænsning).
Yes/No – binært ja/nej-valg.
Information – tekstblok kunden læser og fortsætter.
Image Upload – kunden skal uploade et billede pr. step
(tilladte formater: JPG & PNG, max 10 MB).
Vil du have 3 billeder (fx. “pakke”, “produkt”, “nærbillede af fejl”)?
Opret 3 separate Image Upload-steps.
Sådan opretter du et product-based step
Gå til Settings → Claims → Product-based steps
Klik Add step
Vælg Type (Question / Yes/No / Information / Image Upload)
Giv en titel kunden forstår (fx. “Upload billede af fejlen tæt på”)
(Valgfrit) Angiv Character limit for Question
Add – og træk-og-slip for at ændre rækkefølge
Sådan opleves “Image Upload” for kunden
På desktop kan kunden:
Trække/slippe eller vælge fil fra computeren, eller
Vælge Fortsæt på mobil for at scanne en QR-kode og uploade fra telefonen.
Hvor vises svar og billeder?
I Admin → Claim Review under hvert produkt
På Statussiden for kunden
Ikke i Analytics
Bedste praksis
Hold det kort: Ét tydeligt spørgsmål pr. step.
Navngiv præcist: “Upload billede – ydersiden af venstre sko”.
Guid kunden: Brug Information-steps til krav (lys, afstand, serienr.).
Rækkefølge betyder meget: Sæt Information før Image Upload.
FAQ
Er Image Upload obligatorisk?
Ja—kunden skal uploade ét billede pr. Image Upload-step.
Hvor mange billeder kan kunden indsende?
Ét pr. step. Opret flere steps for flere billeder.
Gælder steps pr. marked?
Nej—product-based steps er globale.
Relateret
🔧 Order-based steps – trin der udfyldes én gang pr. claim
🎯 Claim Resolutions – sådan styrer du kundens ønskede løsning