Spring videre til hovedindholdet

🧩 Ordre-baserede steps – spørgsmål og info pr. reklamation

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 måneder siden

Hvad er det?
Order-baserede steps er trin, der vises én gang pr. reklamation (ikke pr. produkt). De hjælper dig med at indsamle ekstra oplysninger eller vise vigtig info til kunden, før reklamationen indsendes.

Scope

  • Globale: Indstillingerne gælder på tværs af alle markeder.

  • Visning: Kundens svar vises på statussiden og i admin, når en reklamation reviewes.

  • Analytics: Svar indgår ikke i analytics/rapporter.

  • Låsning: Ét svar pr. step. Når du har Completed review, kan svaret ikke ændres.

Sådan fungerer step-typerne

  1. Question

    • Kunden skriver et svar (fritekst).

    • Du kan sætte et maks. antal tegn (ingen minimum).

    • Kunden skal udfylde feltet for at fortsætte.

  2. Yes/No

    • Et simpelt ja/nej-valg (f.eks. “Har du stadig original emballage?”).

    • Kunden skal vælge Ja eller Nej for at fortsætte.

  3. Information

    • Viser tekst, fx politik eller instruktioner.

    • Ingen checkbox – kunden klikker blot Fortsæt.

Opret og administrér steps

  1. Gå til Settings → Claims → Order-based Steps.

  2. Klik Add step.

  3. Vælg Type (Question / Yes/No / Information).

  4. Udfyld Title (kundevendt tekst).

  5. (Kun Question) angiv Character Limit ved behov.

  6. Klik Add.

  7. Træk-og-slip for at ændre rækkefølgen. Brug ••• til at redigere eller slette.

Tip: Brug korte titler og præcis sprog. For Information, link gerne til din reklamationspolitik.

Hvad ser dit team?

  • I admin vises svarene under Order Details på claim’et.

  • På kundens statusside vises svarene som en del af sagsoversigten.

  • Når du Completed review, låses svarene for efterfølgende ændring.

Eksempler

  • Yes/No: “Har du den originale indpakning?”

  • Question: “Beskriv fejlen så præcist som muligt” (maks. 1000 tegn).

  • Information: “Reklamationspolitik: Vi verificerer altid produktet før eventuel udbetaling.”

Ofte stillede spørgsmål

Er steps obligatoriske?

  • Question og Yes/No skal besvares for at komme videre. Information kræver blot Fortsæt.

Kan jeg målrette steps pr. marked?

  • Ikke endnu. Steps er globale.

Kan jeg eksportere svarene?

  • Ikke på nuværende tidspunkt. Svar vises i admin og på status-siden.

  1. Oversigt over Order-based Steps

  2. Type-dropdown (Question/Yes/No/Information)

  3. Admin → Order Details (svarvisning)

Besvarede dette dit spørgsmål?