Spring videre til hovedindholdet

đŸ§© Ordre-baserede steps – spĂžrgsmĂ„l og info pr. reklamation

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over en mÄned siden

Hvad er det?
Order-baserede steps er trin, der vises Ă©n gang pr. reklamation (ikke pr. produkt). De hjĂŠlper dig med at indsamle ekstra oplysninger eller vise vigtig info til kunden, fĂžr reklamationen indsendes.

Scope

  • Globale: Indstillingerne gĂŠlder pĂ„ tvĂŠrs af alle markeder.

  • Visning: Kundens svar vises pĂ„ statussiden og i admin, nĂ„r en reklamation reviewes.

  • Analytics: Svar indgĂ„r ikke i analytics/rapporter.

  • LĂ„sning: Ét svar pr. step. NĂ„r du har Completed review, kan svaret ikke ĂŠndres.

SĂ„dan fungerer step-typerne

  1. Question

    • Kunden skriver et svar (fritekst).

    • Du kan sĂŠtte et maks. antal tegn (ingen minimum).

    • Kunden skal udfylde feltet for at fortsĂŠtte.

  2. Yes/No

    • Et simpelt ja/nej-valg (f.eks. “Har du stadig original emballage?”).

    • Kunden skal vĂŠlge Ja eller Nej for at fortsĂŠtte.

  3. Information

    • Viser tekst, fx politik eller instruktioner.

    • Ingen checkbox – kunden klikker blot FortsĂŠt.

Opret og administrér steps

  1. GĂ„ til Settings → Claims → Order-based Steps.

  2. Klik Add step.

  3. VĂŠlg Type (Question / Yes/No / Information).

  4. Udfyld Title (kundevendt tekst).

  5. (Kun Question) angiv Character Limit ved behov.

  6. Klik Add.

  7. Trék-og-slip for at éndre rékkefþlgen. Brug ‱‱‱ til at redigere eller slette.

Tip: Brug korte titler og prĂŠcis sprog. For Information, link gerne til din reklamationspolitik.

Hvad ser dit team?

  • I admin vises svarene under Order Details pĂ„ claim’et.

  • PĂ„ kundens statusside vises svarene som en del af sagsoversigten.

  • NĂ„r du Completed review, lĂ„ses svarene for efterfĂžlgende ĂŠndring.

Eksempler

  • Yes/No: “Har du den originale indpakning?”

  • Question: “Beskriv fejlen sĂ„ prĂŠcist som muligt” (maks. 1000 tegn).

  • Information: “Reklamationspolitik: Vi verificerer altid produktet fĂžr eventuel udbetaling.”

Ofte stillede spÞrgsmÄl

Er steps obligatoriske?

  • Question og Yes/No skal besvares for at komme videre. Information krĂŠver blot FortsĂŠt.

Kan jeg mÄlrette steps pr. marked?

  • Ikke endnu. Steps er globale.

Kan jeg eksportere svarene?

  • Ikke pĂ„ nuvĂŠrende tidspunkt. Svar vises i admin og pĂ„ status-siden.

  1. Oversigt over Order-based Steps

  2. Type-dropdown (Question/Yes/No/Information)

  3. Admin → Order Details (svarvisning)

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?