Spring videre til hovedindholdet

🚚 Return Shipping — opsætning for reklamationer

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over en måned siden

Return Shipping bestemmer, hvilke fragtprodukter Returnflows bruger, når dit team genererer returlabels for reklamationer.
Opsætningen genbruger din TMS-forbindelse fra retur, men listen her gælder kun claims og vises ikke for kunder.

🔗 TMS-forbindelse

  • Vi bruger den samme Return Label Provider (TMS), som du allerede har sat op til retur (fx Webshipper, Homerunner el. Shipmondo).

  • Hvis du ikke er forbundet endnu, skal TMS først forbindes under den almindelige retur-shippingopsætning.

🗺️ Opsætning pr. land (claims)

  • I Return Shipping opretter/vedligeholder du fragtmuligheder for hvert land.

  • Klik Manage options ud for et land for at tilføje eller redigere muligheder, som dit team kan bruge ved labelgenerering på en claim.

✍️ Opret/tilpas en fragtmulighed (internt)

Når du klikker Add Shipping Option i et land, konfigurerer du:

  1. Name & Description
    Interne felter, som hjælper dit team med at vælge korrekt option.

  2. Carrier (TMS) → Returnflows Carrier

    • TMS/Carrier: vælg din konkrete transportør/tjeneste i TMS.

    • Returnflows Carrier: bruges til korrekt håndtering/vejvisning.

  3. Service
    Vælg det eksakte returprodukt hos udbyderen (fx GLS: 15 – Shop return, PostNord: Return Drop-off, DHL: Parcel Connect Return).

    Vigtigt: Forkert service = labelfejl.

  4. Carrier Add-ons (valgfrit)
    Fx QR code / Labelless, Customs API, Liability/Insurance — afhænger af transportøren.

  5. Display Parameters
    Fx Labelless: Yes/No (påvirker label/QR, ikke kundens visning).

  6. Status

    • Active: kan vælges af dit team ved claim-håndtering

    • Draft: gemt, men ikke i brug

❓ FAQ

Ser kunderne disse fragtmuligheder i claim-flowet?
Nej. Listen er kun intern og bruges af dit team ved labelgenerering.

Er opsætningen pr. market?
Nej, pr. land. Vælg/vedligehold muligheder under hvert land.

Kan vi have flere aktive muligheder i samme land?
Ja. Dit team kan så vælge den relevante, når en label oprettes på en claim.

Label fejler — hvad gør vi?
Tjek at Service matcher præcis det returprodukt, din transportør kræver, og at eventuelle add-ons (QR/Labelless) er understøttet.

🙋 Brug for hjælp?

Skriv til os i chatten — vi hjælper gerne med korrekt TMS-opsætning, services og best practice.

Besvarede dette dit spørgsmål?