Spring videre til hovedindholdet

🚚 Return Shipping — opsætning for reklamationer

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 måneder siden

Return Shipping bestemmer, hvilke fragtprodukter Returnflows bruger, når dit team genererer returlabels for reklamationer.
Opsætningen genbruger din TMS-forbindelse fra retur, men listen her gælder kun claims og vises ikke for kunder.

🔗 TMS-forbindelse

  • Vi bruger den samme Return Label Provider (TMS), som du allerede har sat op til retur (fx Webshipper, Homerunner el. Shipmondo).

  • Hvis du ikke er forbundet endnu, skal TMS først forbindes under den almindelige retur-shippingopsætning.

🗺️ Opsætning pr. land (claims)

  • I Return Shipping opretter/vedligeholder du fragtmuligheder for hvert land.

  • Klik Manage options ud for et land for at tilføje eller redigere muligheder, som dit team kan bruge ved labelgenerering på en claim.

✍️ Opret/tilpas en fragtmulighed (internt)

Når du klikker Add Shipping Option i et land, konfigurerer du:

  1. Name & Description
    Interne felter, som hjælper dit team med at vælge korrekt option.

  2. Carrier (TMS) → Returnflows Carrier

    • TMS/Carrier: vælg din konkrete transportør/tjeneste i TMS.

    • Returnflows Carrier: bruges til korrekt håndtering/vejvisning.

  3. Service
    Vælg det eksakte returprodukt hos udbyderen (fx GLS: 15 – Shop return, PostNord: Return Drop-off, DHL: Parcel Connect Return).

    Vigtigt: Forkert service = labelfejl.

  4. Carrier Add-ons (valgfrit)
    Fx QR code / Labelless, Customs API, Liability/Insurance — afhænger af transportøren.

  5. Display Parameters
    Fx Labelless: Yes/No (påvirker label/QR, ikke kundens visning).

  6. Status

    • Active: kan vælges af dit team ved claim-håndtering

    • Draft: gemt, men ikke i brug

❓ FAQ

Ser kunderne disse fragtmuligheder i claim-flowet?
Nej. Listen er kun intern og bruges af dit team ved labelgenerering.

Er opsætningen pr. market?
Nej, pr. land. Vælg/vedligehold muligheder under hvert land.

Kan vi have flere aktive muligheder i samme land?
Ja. Dit team kan så vælge den relevante, når en label oprettes på en claim.

Label fejler — hvad gør vi?
Tjek at Service matcher præcis det returprodukt, din transportør kræver, og at eventuelle add-ons (QR/Labelless) er understøttet.

🙋 Brug for hjælp?

Skriv til os i chatten — vi hjælper gerne med korrekt TMS-opsætning, services og best practice.

Besvarede dette dit spørgsmål?