Med Carrier Pick-up step kan du lade kunden vælge et afhentningstidspunkt for store eller tunge varer i reklamationsflowet. Steppet vises automatisk, når ordrelinjernes samlede vægt opfylder din trigger – og det styres pr. marked.
🔎 Vigtigt:
Triggere beregnes som sum af produktvægte fra Shopify. Mangler en vare vægt, tælles den ikke med.
Steppet vises ved ≥ din valgte grænse.
Returnflows booker ikke afhentning hos fragtmanden; tidspunktet gemmes som kundens ønske.
🧭 Hvor findes det?
Settings → Claims → Carrier Pick-up step (vælg marked øverst).
⚙️ Opsætning — trin for trin
1) Vælg marked
Øverst i modulet vælger du hvilket market opsætningen skal gælde for.
2) Definér Pickup Trigger
Angiv hvornår steppet skal vises i portalen.
Metric: Weight (Minimum)
Value (kg): steppet vises når totalvægt ≥ værdi
Datakilde: Shopify-produkters vægt (varer uden vægt tælles ikke med)
Eksempel: Sæt 10 kg → ordrer med samlet varevægt ≥ 10 kg får vist carrier pick-up i flowet.
3) Ekskludér dage (valgfrit)
Under Exclusions kan du udelukke:
Weekender
Nationale helligdage (ud fra valgt marked)
Særlige dage (fx nytår, Black Friday, egne dage)
Mandage (eller andre specifikke ugedage)
4) Opret tidsintervaller (Timeslots)
Klik Add Timeslot og vælg Start of slot og End of slot.
Du kan oprette ét bredt interval (fx 08:00–19:30) eller flere (fx 09:00–14:00 og 14:00–19:00).
💡 Tip: Navngiv eller differentier slots ved at holde dem i faste blokke (fx 9–12, 12–15, 15–18), så lager og fragt nemt kan planlægge.
👀 Sådan oplever kunden det
Når en reklameret ordre opfylder vægtkravet, ser kunden et ekstra step i portalen med dato- og tidsvalg inden indsendelse.
Steppet gemmer kundens præference. Du eller dit 3PL-/TMS-setup skal selv booke afhentningen hos fragtmanden. Brug ønsket tidsrum som input til bookingen.
✅ Bedste praksis
Start lavt, justér op: Begynd fx ved 8–10 kg og tilpas efter jeres produktportefølje.
Hold slots realistiske: Brug kun tidsvinduer, jeres fragtpartnere faktisk kan levere på.
Sørg for vægte i Shopify: Uden varevægte vises steppet ikke, selv om varen er fysisk tung.
Aftal intern proces: Afgør hvem der booker afhentningen, og hvordan ønsket tidsrum overleveres.
❓ FAQ
Vises steppet for alle markeder?
Nej. Opsætningen er pr. marked. Vælg market og konfigurér separat.
Hvordan udløses steppet?
Når sum af varevægte ≥ din Value (kg). Varer uden vægt tælles ikke.
Bookes der automatisk hos fragtmanden?
Nej. Returnflows registrerer kundens ønskede tidspunkt; booking foretages af shoppen i TMS eller direkte hos transportøren.
Findes der minimum varsel eller spærrer for helligdage?
Ingen minimum varsel i systemet. Du kan udelukke weekender, helligdage og særlige dage via Exclusions.
🧩 Kendte begrænsninger
Kræver korrekte vægte i Shopify for præcis trigger.
Ingen auto-booking til transportører (kun præferenceopsamling).
🆘 Brug for hjælp?
Skriv i chatten – vi hjælper gerne med anbefalede vægtgrænser, slots og samarbejde med dit TMS.