Spring videre til hovedindholdet

Statistical Reasons: Oprettelse af interne reklamationsårsager

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret i dag

Med Statistical Reasons kan dit team registrere interne årsager på hver reklamation, så du får strukturerede indsigter i, hvorfor claims opstår – uden at vise noget til kunden.

Hvad er det?

  • Kun internt: Vises aldrig i kundeportalen.

  • Global indstilling: Gælder på tværs af alle Markets (ingen lokalisering pr. market).

  • Én pr. claim: Du kan vælge præcis én reason pr. reklamation.

  • Låses efter review: Valget kan ikke ændres, efter du har Completed Review på reklamationen.

  • Analytics-klar: Rapporteret i Analytics → Claims → Claim Reason og med i CSV-export.

Aktivér eller deaktiver

Settings → Claims → Statistical Reasons

  • Klik Enable/Disable for at gøre feltet tilgængeligt/ skjult for medarbejdere under håndtering.

Opret, redigér og slet reasons

  1. Gå til Settings → Claims → Statistical Reasons

  2. Vælg Add Reason, navngiv din årsag og klik Add

  3. Brug ⋮⋮ til at ændre rækkefølgen (valgfrit)

  4. Brug … ud for en reason for at redigere eller slette

Tips til navngivning

  • Hold det kort og entydigt (fx Fejl på produkt, Manglende dele, Transportskade).

  • Brug ensartet ordvalg, så data bliver sammenlignelige over tid.

Sådan vælges reason under håndtering

Når du behandler en reklamation:

  1. Åbn Claim Details

  2. Find boksen Claim Reason (Only visible to staff)

  3. Vælg én reason i dropdown’en

  4. Tilføj evt. en Internal Note for kontekst

  5. Når du trykker Completed Review, låses reason-valget

Analyse og eksport

  • Gå til Analytics → Claims → Claim Reason (chart) for fordeling over tid og pr. reason.

  • Brug Export til CSV for videre analyse (BI, regneark mv.).

Ofte stillede spørgsmål

Vises reasons for kunder?
Nej, de er kun for ansatte.

Kan jeg vælge flere reasons for samme claim?
Nej, der kan kun vælges én.

Kan jeg ændre reason bagefter?
Kun indtil du har markéret reklamationen som Completed Review – derefter er den låst.

Påvirker reasons kundens flow eller afgørelse?
Nej, de bruges udelukkende til rapportering.

Forslag til god praksis

  • Start simpelt (3-6 grunde), og udbyg efter 2-4 ugers data.

  • Gør reasons gensidigt udelukkende (undgå overlap).

  • Gennemgå top-årsager månedligt i dit kvalitetsarbejde.

Besvarede dette dit spørgsmål?