Spring videre til hovedindholdet

📊 Statistical Reasons – interne reklamationsĂ„rsager til rapportering

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over en mÄned siden

Med Statistical Reasons kan dit team registrere interne Ă„rsager pĂ„ hver reklamation, sĂ„ du fĂ„r strukturerede indsigter i, hvorfor claims opstĂ„r – uden at vise noget til kunden.

Hvad er det?

  • Kun internt: Vises aldrig i kundeportalen.

  • Global indstilling: GĂŠlder pĂ„ tvĂŠrs af alle Markets (ingen lokalisering pr. market).

  • Én pr. claim: Du kan vĂŠlge prĂŠcis Ă©n reason pr. reklamation.

  • LĂ„ses efter review: Valget kan ikke ĂŠndres, efter du har Completed Review pĂ„ reklamationen.

  • Analytics-klar: Rapporteret i Analytics → Claims → Claim Reason og med i CSV-export.

Aktivér eller deaktiver

Settings → Claims → Statistical Reasons

  • Klik Enable/Disable for at gĂžre feltet tilgĂŠngeligt/ skjult for medarbejdere under hĂ„ndtering.

Opret, redigér og slet reasons

  1. GĂ„ til Settings → Claims → Statistical Reasons

  2. VĂŠlg Add Reason, navngiv din Ă„rsag og klik Add

  3. Brug ⋼⋼ til at éndre rékkefþlgen (valgfrit)

  4. Brug 
 ud for en reason for at redigere eller slette

Tips til navngivning

  • Hold det kort og entydigt (fx Fejl pĂ„ produkt, Manglende dele, Transportskade).

  • Brug ensartet ordvalg, sĂ„ data bliver sammenlignelige over tid.

SÄdan vÊlges reason under hÄndtering

NĂ„r du behandler en reklamation:

  1. Åbn Claim Details

  2. Find boksen Claim Reason (Only visible to staff)

  3. VĂŠlg Ă©n reason i dropdown’en

  4. TilfĂžj evt. en Internal Note for kontekst

  5. NÄr du trykker Completed Review, lÄses reason-valget

Analyse og eksport

  • GĂ„ til Analytics → Claims → Claim Reason (chart) for fordeling over tid og pr. reason.

  • Brug Export til CSV for videre analyse (BI, regneark mv.).

Ofte stillede spÞrgsmÄl

Vises reasons for kunder?
Nej, de er kun for ansatte.

Kan jeg vĂŠlge flere reasons for samme claim?
Nej, der kan kun vĂŠlges Ă©n.

Kan jeg ĂŠndre reason bagefter?
Kun indtil du har markĂ©ret reklamationen som Completed Review – derefter er den lĂ„st.

PĂ„virker reasons kundens flow eller afgĂžrelse?
Nej, de bruges udelukkende til rapportering.

Forslag til god praksis

  • Start simpelt (3-6 grunde), og udbyg efter 2-4 ugers data.

  • GĂžr reasons gensidigt udelukkende (undgĂ„ overlap).

  • GennemgĂ„ top-Ă„rsager mĂ„nedligt i dit kvalitetsarbejde.

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?