Med Blacklist kan du blokere specifikke kunder fra at benytte returnering, reklamation eller Instant Exchange. Det giver dig kontrol over kunder med mistænkelig adfærd eller gentagne misbrug af returpolitikken.
Hvad kan du blokere?
Når du blacklister en kunde, vælger du selv hvilke funktioner der skal blokeres:
Returnering: Kunden kan ikke oprette en retur. De ser en besked om at kontakte kundeservice.
Reklamation: Kunden kan ikke oprette en reklamation (claim).
Instant Exchange: Kunden ser ikke mulighed for ombytning i returportalen. Der oprettes ingen Instant Exchange-labels, og produkter forbliver On Hold efter indlevering.
Tip: Du kan vælge kun at blokere Instant Exchange uden at blokere retur og reklamation — fx hvis du vil forhindre misbrug af ombytningsfunktionen.
Overblik over blacklistede kunder
Du kan se alle blacklistede kunder under Settings → Analytics → Customers. Her vises kundeinformation, antal returneringer, return value, blokeringsstatus og mulighed for at redigere eller fjerne blokeringen.
Hvornår giver blacklist mening?
Kunder med overdreven returaktivitet.
Mistanke om misbrug af gavekort eller Instant Exchange.
Ved fejlretur uden dokumentation.
Kunder der konsekvent returnerer beskadigede varer.
Blacklist en kunde
Gå til en specifik retur under Return Details.
Klik More actions → Blacklist customer.
Vælg hvad du vil blokere kunden fra (retur, reklamation, Instant Exchange).
Vælg en årsag og skriv en intern note (valgfrit).
Klik Save.
Godt at vide
Fjern blacklist: Klik Unblock under Return Details eller via Analytics → Customers.
Kunden informeres ikke: Kunden får kun en generel besked om at kontakte kundeservice — de ved ikke at de er blacklistet.
Intern registrering: Årsag og noter gemmes til statistik og dokumentation, så du kan analysere mønstre over tid.