Med Returnflows kan du nu blokere specifikke kunder fra at benytte returnering, reklamation eller Instant Exchange. Det giver dig kontrol over kunder med mistænkelig adfærd eller gentagne misbrug af returpolitikken.
🎛 Hvordan blokerer jeg en kunde?
Du kan blacklist’e en kunde direkte fra en retur under “Return Details”.
Gå til en specifik retur
Klik på knappen “More actions” → “Blacklist customer”
Vælg hvad du vil blokere kunden fra:
❌ Returner ikke tilladt
❌ Reklamation ikke tilladt
❌ Instant Exchange ikke tilladt
Vælg en årsag og (valgfrit) skriv en intern note
Klik “Gem”
🔍 Hvad sker der, når en kunde er blacklistet?
🔐 Return / Complaint er blokeret
Kunden får fejlkode: “Du kan desværre ikke returnere på nuværende tidspunkt. Kontakt kundeservice.”
Gælder også for reklamationer
🚫 Instant Exchange er blokeret
Kunden ser ikke mulighed for ombytning i returportalen
Der oprettes ingen Instant Exchange-labels
Produkter forbliver “On Hold”, selv efter indlevering
Return Timeline viser notifikation: “Instant exchange actions skipped”
📊 Overblik over blacklistede kunder
Du kan altid se, hvilke kunder der er blacklistet, under:
Settings → Analytics → Customers
Her vises:
Kundeinformation
Antal returneringer
Return value
Blokeringsstatus
Handlinger (rediger/slet)
🧠 Hvornår giver blacklist mening?
Kunder med overdreven returaktivitet
Mistanke om misbrug af gavekort eller Instant Exchange
Ved fejlretur uden dokumentation
Hvis en kunde konsekvent returnerer beskadigede varer
📝 Intern registrering
Når en kunde blacklistes, skal du:
Vælge en årsag (til statistik)
(Valgfrit) skrive en intern note for reference
Dette gør det muligt at dokumentere og analysere mønstre.
🤔 Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg fjerne en blacklist igen?
Ja – klik “Unblock” under Return Details eller via Analytics > Customers
Bliver kunden informeret?
Nej – kunden bliver blot forhindret i at gennemføre en retur
Kan jeg kun blokere Instant Exchange?
Ja – du vælger selv, hvilke funktioner kunden ikke må bruge
💬 Brug for hjælp?
Har du spørgsmål eller vil du have sparring på returpolitik og blacklist-strategi?
Skriv til os i chatten – vi er klar til at hjælpe.