“Needs Review” er en særlig status i Returnflows, der markerer returneringer, som kræver ekstra opmærksomhed – fx pga. fejl, manglende betaling, inaktiv tracking eller overskredne frister.
Derudover bruger Returnflows visuelle Alert Tags, som gør det nemt at identificere kritiske hændelser i returflowet.
🚨 Oversigt over automatisk markering og alerts
Type | Farve | Hændelse | Tidspunkt | Effekt |
Critical | 🔴 Rød | After Close Check (refundering fejler) | 5 min efter lukning | Alert på returen + automatisk mail til kontaktperson |
|
| SmartPack Closed Discrepancy | Øjeblikkeligt | Intern mismatch mellem system og lager |
|
| Ongoing Warehouse Not Marked as Returned | Øjeblikkeligt | Retur ikke lukket i WMS |
|
| Email Bounced | Øjeblikkeligt | Fejl ved kundekommunikation |
Warning | 🟡 Gul | No Tracking Update (14d) | 336 timer (14 dage) | Alert + note (fjernes ved ny trackingopdatering) |
|
| Auto Close Canceled (baseret på fraud detection) | Øjeblikkeligt | Alert + note (fjernes ved lukning af returen) |
Info | 🔵 Blå | No Tracking Update (7d) | 168 timer (7 dage) | Alert + note (fjernes ved ny trackingopdatering) |
|
| Expired HIW (hand-in window overskredet) | 24 timer efter udløb | Status beholdes, alert vises |
Needs Review | 🔴 Rød | Manuelt markeret som “Needs Review” | Når du vælger det manuelt | Status ændres, note tilføjes |
🛠 Sådan markerer du selv en retur som “Needs Review”
Gå ind på en retur
Klik “More Actions” → “Mark as Needs Review”
Returens status opdateres og vises i oversigten
Du kan når som helst fjerne markeringen igen
Brug fx ved:
Mangel på dokumentation
Interne afklaringer
Mistanke om fejl eller misbrug
✉️ Automatisk alert-mail
I visse tilfælde (fx fejlet refundering) sender Returnflows en automatisk e-mail til den kontaktperson, du har angivet under:
Settings → General → Contact Information
🔄 Tilpas dine alerts
Vil du ændre triggers (fx hvor lang tid vi venter på betaling)?
Gå til Settings → Notifications
Klik på “Waiting for Payment Due” (•••)
Vælg “Triggers”
Tilpas reglerne efter dine behov
🙋 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om hvordan du bedst bruger alerts og “Needs Review”?
💬 Skriv til os – vi hjælper dig gerne.