Spring videre til hovedindholdet

🌐 Statussiden – SĂ„dan fungerer din kundes retursporing

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 mÄneder siden

Statussiden er designet til at give kunden fuldt overblik over deres returnering – inkl. tracking, handlingstype og hvornĂ„r de kan forvente at fĂ„ deres gavekort, ombytning eller refusion.

Siden opdateres automatisk og er tilgÊngelig for bÄde kunder og kundeservice.

🔗 Hvordan tilgĂ„r kunden statussiden?

Der er to mÄder:

1. Via link i bekrĂŠftelsesmailen

– Kunden klikker og fþres direkte ind i sin aktive retur.

2. Via URL: /status

– Fx: https://www.returnflows.com/da/skagen-clothing-dk/status
– Kunden indtaster ordrenummer og e-mail
– Hvis info er korrekt, vises deres retur med fuldt overblik
– Hvis der ikke findes en aktiv retur, fĂ„r kunden besked og kan prĂžve igen

đŸ§Ÿ Struktur og sektioner pĂ„ statussiden

đŸŸ© 1. Returneringsdetaljer (venstre side)

Viser:

  • Ordrenummer og dato

  • Produkter kunden returnerer

  • Handlingstype (ikon: gavekort, refund, ombytning)

  • Rabatter og subtotal

  • Labelpris og evt. betaling

  • Hvad kunden modtager (belĂžb, produkt eller gavekort)

Viser prĂŠcis det samme som i din backend – kunden fĂ„r fuldt indblik i belĂžb og rabatter.

📩 2. Processen herfra (þverst i hþjre side)

Et 4-trins progress bar der viser returens status:

  1. GennemfĂžr returflow

  2. Indlever retur

  3. Din retur fĂŠrdigbehandles

  4. Du modtager dit gavekort / refusion / ombytning

Trinene opdateres automatisk, baseret pÄ tracking og interne hÊndelser
​Step 4 tilpasses baseret pĂ„ handlingstype (fx “du fĂ„r dit gavekort”)

📱 3. Hovedbesked (blĂ„/grĂžn boks)

NĂ„r returen er fĂŠrdigbehandlet, vises en tydelig besked afhĂŠngigt af handling:

  • “Din refundering er pĂ„ vej”

  • “Vi har sendt dit gavekort”

  • “Din ombytning er pĂ„ vej”

Denne sektion vises kun nĂ„r returen er behandlet – ellers er den skjult.

🚚 4. Fragt og tracking

En dynamisk visning af pakkens status – opdelt i 4 trin:

  1. Indlevering

  2. Under transport

  3. Modtaget

  4. Behandlet

Data trĂŠkkes direkte fra fragtudbyderen.
Du kan ogsÄ:

  • Vise trackingnummer

  • Klikke pĂ„ “Tracking” for live opdatering

  • Se/ĂŠndre leveringsadresse

🆘 5. Hjélpesektion

Viser kontaktoplysninger fra din “Support Information”-indstilling:

  • “Kontakt os pĂ„ mail”

  • “Ring til os”

Viser altid den mailadresse, du har opsat i Returnflows.

🔄 Dynamisk opfþrsel – Hvordan siden éndrer sig

Statussiden tilpasser sig lĂžbende, alt efter hvor kunden er i processen:

Returstatus

Hvad kunden ser

Afventer indlevering

Trin 1–2 aktiv, label vises

Under transport

Trin 3 vises, progressbar opdateres

Modtaget

Trin 3-4 aktiveres, evt. besked: “Din retur er modtaget”

Behandlet (Closed)

Trin 4 vises + besked om gavekort/refund/ombytning

Cancelled

Siden viser: “Ordren er annulleret”

❓ Ofte stillede spĂžrgsmĂ„l

Hvad hvis kunden indtaster forkert info?
De fĂ„r besked om at ingen retur er fundet – og kan prĂžve igen.

Kan kunden fĂžlge flere returneringer?
Ja – sĂ„ lĂŠnge de har ordrenr. og e-mail til hver retur.

Opdateres status i realtid?
Ja – alle trin og beskeder opdateres automatisk baseret pĂ„ events.

🙋 Brug for hjélp?

Vil du optimere din status-side eller tilfĂžje egne tekster?
💬 Kontakt os – vi hjélper dig hele vejen.

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?