Når du åbner en specifik retur fra oversigten, lander du på returens detaljeside.
Her kan du:
Se hvad kunden returnerer og får retur
Følge alle bevægelser og mails i sagen
Downloade label, håndtere status og sende beskeder
Kommunikere internt og få det fulde overblik
🔁 Return Details – Produkter, handlinger og økonomi
Denne sektion viser både hvad kunden har sendt tilbage, og hvad de får retur – enten i form af produkter, gavekort eller penge.
🔹 Customer Returns (venstre kolonne)
Viser:
Navn, variant og størrelse på produktet kunden har returneret
Den oprindelige pris ved køb
Evt. ordrerabat med kode (fx “VELKOMMEN10”)
Subtotal – totalen for alle returnerede varer
Du ser kun de produkter kunden selv har valgt at returnere – ikke hele ordren.
🔹 Customer Receives (højre kolonne)
Viser hvad kunden får retur – og i hvilken form:
1. Exchange
Viser det nye produkt og variant
Viser prissammenligning – hvis nyt produkt koster mere, vises tidligere pris gennemstreget
Eventuelle rabatter på nyt produkt vises her
2. Gift Card
Vises med gavekortikon
Viser beløb og evt. bonus (fx “+41,90 kr.”)
Når gavekortet er sendt, vises aktiv kode i højresiden
3. Refund
Vises med kreditkortikon
Viser refunderingens beløb og metode
Viser også evt. refunderet udgående fragt (som negativ linje)
Ikoner kan hovered for at få vist enten produktnavn eller beløb.
🔹 Økonomisk opsummering
For hver del vises:
Subtotal – total pr. sektion
Return Label – hvad kunden har betalt (eller ikke betalt) for fragtlabel
Shipping Refund – hvad der eventuelt refunderes af udgående fragt
Additional Payment – hvis kunden har betalt mere end de returnerede
Refund – samlet beløb der refunderes
Dette afsnit er også synligt for kunden i bekræftelsesflowet og giver komplet overblik.
📝 Notes – Interne kommentarer
Bruges til interne noter – fx opsummering, opfølgning, “afventer lagerbekræftelse” osv.
Vis kun for dig og dit team – kunden kan ikke se det
Noter bliver også logget i Return Timeline med navn og tidspunkt
👤 Customer – Kundeinformation og redigering
Her vises:
Kundens navn og e-mail
Leveringsadresse
Antal tidligere returneringer og claims
Return Address (din adresse kunden har sendt retur til)
“Go to Original Order” – åbner ordren i Shopify
Klikker du på de tre prikker får du:
Go to Customer – åbner kundens profil i Shopify
Edit Email – ændrer kundens e-mail i både Returnflows og Shopify
Edit Address – åbner redigeringsformular
Du kan ændre navn, adresse og telefon
Du kan vælge “Regenerate return label” for at sende ny label baseret på ændringer
Begge labels vil stadig fungere
📜 Return Timeline – Hvad er sket, og hvornår?
Viser en komplet, kronologisk oversigt over alle hændelser:
Start af retur
Label genereret og sendt
Betaling (modtaget, afventende)
Pakkestatus (scannet, afleveret, leveret)
Mailhistorik (her kan du også gensende mails)
Intern log (f.eks. noter, ændringer)
Data kommer fra både Returnflows, fragtudbyderen og dine manuelle handlinger.
🚚 Shipping Info – Fragtoplysninger
Viser fragtmetode og transportør (fx GLS QR kode)
Viser trackingnummer – klik åbner trackingside
Label-status + tidspunkt for generering
Knapper til Download Label og Resend
Understøtter både QR kode og print-selv – uanset fragtudbyder.
🌐 Go to Status Page – Kundens statusvisning
Et klik på denne knap åbner den kundevendte status-side.
Viser returneringens progression (fx "Handed in", "Delivered", "Completed")
Kunden tilgår siden via et unikt link – eller via statusopslag på jeres returportal
⚙️ Handlinger i topbaren
✅ Close
Lukker hele returen
Udfører refundering, gavekort eller ombytning i én handling
Kan ikke lukkes delvist – brug Reset hvis du kun vil godkende noget
🔄 Reset
Nulstiller sagen og fjerner den fra systemet
Bevarer Return ID (samme som ordrenummer)
Du (eller kunden) kan derefter oprette en ny retur
Bruges ved fejl, forkert handlingstype, eller delvis accept
🚫 Cancel
Annullerer hele returen
Fjerner returhandling i Shopify
Kunden får automatisk mail (kan indeholde valgfri kommentar)
Returen kan ikke gendannes
🟡 Needs Review
Marker returen som “kræver opfølgning”
Vis kun internt – kunden får ikke besked
Bruges ved fx. manglende tracking, betaling eller refund-fejl
Kan slås til og fra manuelt
🙋 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om hvordan du håndterer en specifik retur korrekt?
💬 Kontakt os – vi hjælper dig hele vejen.