Spring videre til hovedindholdet

🔍 Returdetalje - Den komplette guide til en enkelt returnering

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 mÄneder siden

NÄr du Äbner en specifik retur fra oversigten, lander du pÄ returens detaljeside.
Her kan du:

  • Se hvad kunden returnerer og fĂ„r retur

  • FĂžlge alle bevĂŠgelser og mails i sagen

  • Downloade label, hĂ„ndtere status og sende beskeder

  • Kommunikere internt og fĂ„ det fulde overblik

🔁 Return Details – Produkter, handlinger og þkonomi

Denne sektion viser bĂ„de hvad kunden har sendt tilbage, og hvad de fĂ„r retur – enten i form af produkter, gavekort eller penge.

đŸ”č Customer Returns (venstre kolonne)

Viser:

  • Navn, variant og stĂžrrelse pĂ„ produktet kunden har returneret

  • Den oprindelige pris ved kĂžb

  • Evt. ordrerabat med kode (fx “VELKOMMEN10”)

  • Subtotal – totalen for alle returnerede varer

Du ser kun de produkter kunden selv har valgt at returnere – ikke hele ordren.

đŸ”č Customer Receives (hĂžjre kolonne)

Viser hvad kunden fĂ„r retur – og i hvilken form:

1. Exchange

  • Viser det nye produkt og variant

  • Viser prissammenligning – hvis nyt produkt koster mere, vises tidligere pris gennemstreget

  • Eventuelle rabatter pĂ„ nyt produkt vises her

2. Gift Card

  • Vises med gavekortikon

  • Viser belĂžb og evt. bonus (fx “+41,90 kr.”)

  • NĂ„r gavekortet er sendt, vises aktiv kode i hĂžjresiden

3. Refund

  • Vises med kreditkortikon

  • Viser refunderingens belĂžb og metode

  • Viser ogsĂ„ evt. refunderet udgĂ„ende fragt (som negativ linje)

Ikoner kan hovered for at fÄ vist enten produktnavn eller belÞb.

đŸ”č Økonomisk opsummering

For hver del vises:

  • Subtotal – total pr. sektion

  • Return Label – hvad kunden har betalt (eller ikke betalt) for fragtlabel

  • Shipping Refund – hvad der eventuelt refunderes af udgĂ„ende fragt

  • Additional Payment – hvis kunden har betalt mere end de returnerede

  • Refund – samlet belĂžb der refunderes

Dette afsnit er ogsÄ synligt for kunden i bekrÊftelsesflowet og giver komplet overblik.

📝 Notes – Interne kommentarer

  • Bruges til interne noter – fx opsummering, opfĂžlgning, “afventer lagerbekrĂŠftelse” osv.

  • Vis kun for dig og dit team – kunden kan ikke se det

  • Noter bliver ogsĂ„ logget i Return Timeline med navn og tidspunkt

đŸ‘€ Customer – Kundeinformation og redigering

Her vises:

  • Kundens navn og e-mail

  • Leveringsadresse

  • Antal tidligere returneringer og claims

  • Return Address (din adresse kunden har sendt retur til)

  • “Go to Original Order” – Ă„bner ordren i Shopify

Klikker du pÄ de tre prikker fÄr du:

  • Go to Customer – Ă„bner kundens profil i Shopify

  • Edit Email – ĂŠndrer kundens e-mail i bĂ„de Returnflows og Shopify

  • Edit Address – Ă„bner redigeringsformular

    • Du kan ĂŠndre navn, adresse og telefon

    • Du kan vĂŠlge “Regenerate return label” for at sende ny label baseret pĂ„ ĂŠndringer

    • Begge labels vil stadig fungere

📜 Return Timeline – Hvad er sket, og hvornĂ„r?

Viser en komplet, kronologisk oversigt over alle hĂŠndelser:

  • Start af retur

  • Label genereret og sendt

  • Betaling (modtaget, afventende)

  • Pakkestatus (scannet, afleveret, leveret)

  • Mailhistorik (her kan du ogsĂ„ gensende mails)

  • Intern log (f.eks. noter, ĂŠndringer)

Data kommer fra bÄde Returnflows, fragtudbyderen og dine manuelle handlinger.

🚚 Shipping Info – Fragtoplysninger

  • Viser fragtmetode og transportĂžr (fx GLS QR kode)

  • Viser trackingnummer – klik Ă„bner trackingside

  • Label-status + tidspunkt for generering

  • Knapper til Download Label og Resend

UnderstĂžtter bĂ„de QR kode og print-selv – uanset fragtudbyder.

🌐 Go to Status Page – Kundens statusvisning

Et klik pÄ denne knap Äbner den kundevendte status-side.

  • Viser returneringens progression (fx "Handed in", "Delivered", "Completed")

  • Kunden tilgĂ„r siden via et unikt link – eller via statusopslag pĂ„ jeres returportal

⚙ Handlinger i topbaren

✅ Close

  • Lukker hele returen

  • UdfĂžrer refundering, gavekort eller ombytning i Ă©n handling

  • Kan ikke lukkes delvist – brug Reset hvis du kun vil godkende noget

🔄 Reset

  • Nulstiller sagen og fjerner den fra systemet

  • Bevarer Return ID (samme som ordrenummer)

  • Du (eller kunden) kan derefter oprette en ny retur

  • Bruges ved fejl, forkert handlingstype, eller delvis accept

đŸš« Cancel

  • Annullerer hele returen

  • Fjerner returhandling i Shopify

  • Kunden fĂ„r automatisk mail (kan indeholde valgfri kommentar)

  • Returen kan ikke gendannes

🟡 Needs Review

  • Marker returen som “krĂŠver opfĂžlgning”

  • Vis kun internt – kunden fĂ„r ikke besked

  • Bruges ved fx. manglende tracking, betaling eller refund-fejl

  • Kan slĂ„s til og fra manuelt

🙋 Brug for hjélp?

Er du i tvivl om hvordan du hÄndterer en specifik retur korrekt?
💬 Kontakt os – vi hjélper dig hele vejen.

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?