I Returns-sektionen ser du alle oprettede returneringer på tværs af kunder, status, handlingstype og markeder.
Her kan du nemt søge, filtrere og følge status – eller åbne hver enkelt retur for at behandle den manuelt.
📋 Hvad vises i oversigten?
Hver række viser:
Return ID – Returnflows ID (svarer til ordrenummer)
Oprettelsesdato og -tid
Status – Returens aktuelle stadie
Handlingstype – Refund / Exchange / Giftcard (eller kombination)
Antal produkter
Kundens navn og e-mail
✅ Statusser og hvad de betyder
Status | Betydning |
All | Viser alle returneringer uden filtrering |
Waiting for Hand-in | Pakken er ikke afleveret endnu |
In Transit | Pakken er afleveret og på vej tilbage |
Waiting for Payment | Kunden mangler at betale (fragt eller produktforskel ved bytte) |
Delivered | Pakken er leveret, men endnu ikke behandlet |
Closed | Retur er færdigbehandlet (refusion, gavekort eller ombytning sendt) |
Needs Review | Markeret manuelt af shop eller automatisk ved fejl (fx. refundering fejlet) |
Cancelled | Returen er aflyst manuelt og behandles ikke længere |
Bemærk: “Refunded”, “Giftcard Sent” og “Exchange Released” regnes alle som Closed.
🔍 Filtrering og søgning
Du kan filtrere listen efter:
Status
Type – Refund, Exchange, Giftcard (flere typer muligt pr. retur)
Shipping Option – Fragtmetode brugt ved oprettelse
Country – Land kunden returnerer fra
Market – Market tildelt på baggrund af leveringsadresse
Return Iteration – 1., 2. eller 3.+ retur på samme ordre
Alerts – Viser kun returneringer med fejl eller manuelle flags (vises i “Needs Review”)
Du kan kombinere flere filtre samtidig – fx “Exchange” + “Germany” + “Needs Review”
🔎 Søgefunktion
I søgefeltet kan du skrive:
Ordrenummer (samme som retur-ID)
Kundens navn
E-mailadresse
Pakkens trackingnummer
Søgefeltet matcher alle ovenstående felter automatisk.
🔁 Standard sortering
Listen viser senest oprettede retur øverst – der sorteres ikke yderligere medmindre du anvender filtre.
📂 Hvad kan du gøre?
Klik på en række for at:
Se hvilke produkter der returneres
Tjekke tracking og kommentarer
Godkende, refundere eller sende gavekort
Lukke returneringen
Markere som “Needs Review” eller sende notifikationer
🧠 Anvendelsesscenarier
Find hurtigt sager hvor kunden mangler at betale
Filtrer alle returneringer med fejl
Få overblik over hvilke kunder der stadig ikke har afleveret pakken
Se hvilke returneringer er i 2. iteration på samme ordre
❓ Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om en retur er “komplet”?
Når status er “Closed”, er sagen lukket og behandlet.
Hvordan finder jeg sager der skal følges op manuelt?
Filtrer på “Needs Review” – både manuelle og automatiske flags vises her.
Kan jeg eksportere data?
Ikke direkte – men du kan gøre det via API eller webhook-integration.
🙋 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om hvordan du bruger filtrene effektivt?
💬 Skriv til os – vi hjælper dig gerne.