Spring videre til hovedindholdet

🔁 Returns – Din komplette oversigt over alle returneringer

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret for over 2 mĂĽneder siden

I Returns-sektionen ser du alle oprettede returneringer pĂĽ tvĂŚrs af kunder, status, handlingstype og markeder.

Her kan du nemt søge, filtrere og følge status – eller åbne hver enkelt retur for at behandle den manuelt.

📋 Hvad vises i oversigten?

Hver rĂŚkke viser:

  • Return ID – Returnflows ID (svarer til ordrenummer)

  • Oprettelsesdato og -tid

  • Status – Returens aktuelle stadie

  • Handlingstype – Refund / Exchange / Giftcard (eller kombination)

  • Antal produkter

  • Kundens navn og e-mail

✅ Statusser og hvad de betyder

Status

Betydning

All

Viser alle returneringer uden filtrering

Waiting for Hand-in

Pakken er ikke afleveret endnu

In Transit

Pakken er afleveret og pĂĽ vej tilbage

Waiting for Payment

Kunden mangler at betale (fragt eller produktforskel ved bytte)

Delivered

Pakken er leveret, men endnu ikke behandlet

Closed

Retur er fĂŚrdigbehandlet (refusion, gavekort eller ombytning sendt)

Needs Review

Markeret manuelt af shop eller automatisk ved fejl (fx. refundering fejlet)

Cancelled

Returen er aflyst manuelt og behandles ikke lĂŚngere

Bemærk: “Refunded”, “Giftcard Sent” og “Exchange Released” regnes alle som Closed.

🔍 Filtrering og søgning

Du kan filtrere listen efter:

  • Status

  • Type – Refund, Exchange, Giftcard (flere typer muligt pr. retur)

  • Shipping Option – Fragtmetode brugt ved oprettelse

  • Country – Land kunden returnerer fra

  • Market – Market tildelt pĂĽ baggrund af leveringsadresse

  • Return Iteration – 1., 2. eller 3.+ retur pĂĽ samme ordre

  • Alerts – Viser kun returneringer med fejl eller manuelle flags (vises i “Needs Review”)

Du kan kombinere flere filtre samtidig – fx “Exchange” + “Germany” + “Needs Review”

🔎 Søgefunktion

I søgefeltet kan du skrive:

  • Ordrenummer (samme som retur-ID)

  • Kundens navn

  • E-mailadresse

  • Pakkens trackingnummer

Søgefeltet matcher alle ovenstüende felter automatisk.

🔁 Standard sortering

Listen viser senest oprettede retur øverst – der sorteres ikke yderligere medmindre du anvender filtre.

📂 Hvad kan du gøre?

Klik pĂĽ en rĂŚkke for at:

  • Se hvilke produkter der returneres

  • Tjekke tracking og kommentarer

  • Godkende, refundere eller sende gavekort

  • Lukke returneringen

  • Markere som “Needs Review” eller sende notifikationer

🧠 Anvendelsesscenarier

  • Find hurtigt sager hvor kunden mangler at betale

  • Filtrer alle returneringer med fejl

  • FĂĽ overblik over hvilke kunder der stadig ikke har afleveret pakken

  • Se hvilke returneringer er i 2. iteration pĂĽ samme ordre

❓ Ofte stillede spørgsmål

Hvordan ved jeg, om en retur er “komplet”?
Når status er “Closed”, er sagen lukket og behandlet.

Hvordan finder jeg sager der skal følges op manuelt?
Filtrer på “Needs Review” – både manuelle og automatiske flags vises her.

Kan jeg eksportere data?
Ikke direkte – men du kan gøre det via API eller webhook-integration.

🙋 Brug for hjælp?

Er du i tvivl om hvordan du bruger filtrene effektivt?
💬 Skriv til os – vi hjælper dig gerne.

Besvarede dette dit spørgsmül?