I Notifications styrer du, hvilke automatiske beskeder kunden modtager under returforløbet – og hvem der skal sende dem.
Du vælger selv om mails sendes via Returnflows, Shopify eller en integration som Klaviyo. Du kan også vælge ikke at sende noget.
🧩 Valgmuligheder for afsendelse
Ved hver type notifikation kan du vælge mellem:
Send via Returnflows
Send via Shopify
Send via Klaviyo
Don’t send – hvis du ikke ønsker at sende noget
📌 Klaviyo vil være synlig, men deaktiveret, indtil integration er opsat.
🔔 Notifikationstyper
Her er hvad du kan styre:
📦 Package Hand-in
Sendes når kunden har afleveret returpakken.
→ Typisk brugt til at bekræfte, at returen er i gang.
→ Du kan vælge at sende eller undlade denne.
📬 Package Delivered in Warehouse
Sendes når transportøren melder pakken som leveret.
→ Vi sender en mail, der fx kan informere om:
“Din retur er leveret – vi behandler den inden for 8–10 dage.”
✅ Return Closed
Sendes når du afslutter returen i Returnflows.
→ Kunden får besked om, at returneringen er færdigbehandlet.
💰 Waiting for payment due
Sendes hvis kunden mangler at betale for retur (enten pga. up-sell, eller fordi at de betaler for retur-label.)
→ Systemet sender op til 3 mails, så længe betalingen ikke er gennemført.
❓ Ofte stillede spørgsmål
Hvem sender mailen, hvis jeg vælger Returnflows?
Vi sender mailen direkte via vores system – du behøver ikke sætte noget op.
Kan jeg redigere tekst og design?
Ikke i denne sektion – men det vil blive muligt i fremtidige versioner.
Hvordan virker Klaviyo-integration?
Det vil give dig mulighed for at bruge egne flows – læs artiklen om Klaviyo Integration.
🙋 Brug for hjælp?
Vil du sparre på hvordan og hvornår du skal sende mails til dine kunder?
💬 Kontakt os – vi rådgiver dig gerne.