I Notifications styrer du, hvilke automatiske beskeder kunden modtager under returforløbet – og hvem der skal sende dem.
Du kan sende via Returnflows, Shopify eller Klaviyo. Du kan også vælge Don’t send.
🧩 Valgmuligheder for afsendelse
Ved hver notifikation kan du vælge:
Send via Returnflows
Send via Shopify
Send via Klaviyo (vises, men er deaktiveret indtil integrationen er sat op)
Don’t send (hvis du ikke ønsker at sende noget)
Bekræftet: Disse valg gælder for alle notifikationstyper.
🔔 Notifikationstyper & logik
Bemærk: Beskrivelserne herunder følger din liste. Hvis en trigger virker anderledes i jeres miljø, så sig til – så retter vi.
Notifikation | Hvornår sendes den (trigger) | Bemærkninger |
Hand-in Reminder | Påmindelse om at aflevere returpakken |
|
Hand-in Confirmation | Når kunden har afleveret/indleveret returpakken | Bekræfter, at returen er indleveret i pakkeshop eller lign. |
Package Delivered in Warehouse | Når transportøren melder pakken som leveret på lager | Kan fx informere om behandlingstid (8–10 dage el.lign. –). |
Return Closed | Når du lukker returen i Returnflows | Kunden informeres om afsluttet behandling. |
Return Confirmation | Når kunden opretter en retur | Kvittering for oprettet retur. |
Waiting for payment due (WFPD) | Når kunden mangler at betale en difference/label | Systemet sender op til 3 mails, så længe betalingen ikke er gennemført. |
Exchange Fulfilled | Når en ombytning er fuldendt/fulfilled | Informerer om opfyldt ombytning. |
Gift Card Activated | Når et gavekort er aktiveret | Informerer om aktivt gavekort. |
⚙️ Sådan konfigurerer du
Gå til Notifications
Vælg en notifikationstype
Vælg afsender: Returnflows / Shopify / Klaviyo / Don’t send
Gem
❓ Ofte stillede spørgsmål
Hvem sender mailen, hvis jeg vælger Returnflows?
Vi sender mailen direkte via Returnflows – du skal ikke sætte noget op.
Kan jeg redigere tekst og design?
Ikke i denne sektion – det bliver muligt i en fremtidig version.
Hvordan virker Klaviyo-integration?
Når integrationen er sat op, kan du bruge dine egne flows i Klaviyo.
Gælder afsender-valgene for alle notifikationer?
Ja, det gælder alle typer her på siden.
Hvor mange påmindelser ved WFPD?
Der sendes op til 3 mails, indtil betalingen er gennemført.
🙋 Brug for hjælp?
Vil du sparre om hvilke beskeder der giver bedst kundeoplevelse – og hvornår de skal sendes?
💬 Kontakt os – vi hjælper gerne.