Spring videre til hovedindholdet

🔁 Return Reasons – Tilpas dine returĂ„rsager globalt

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret over en uge siden

Return Reasons giver dig mulighed for at indsamle vĂŠrdifuld indsigt i, hvorfor dine kunder returnerer produkter – samtidig med at det gĂžr returflowet mere struktureret for bĂ„de kunde og kundeservice.

Du kan oprette sÄ mange eller sÄ fÄ Ärsager, som du Þnsker, og du bestemmer selv, hvad de skal hedde.

🌍 Global opsétning

Return Reasons er en global indstilling, og gÊlder pÄ tvÊrs af alle markeder og sprog.

Det betyder, at du kun har Ă©t samlet sĂŠt af returĂ„rsager – men du kan oversĂŠtte dem pr. sprog (se nedenfor).

đŸ§Ÿ Eksempler pĂ„ Return Reasons

Du vélger selv ordlyden – her er nogle typiske:

  • Varen er for stor

  • Varen er for lille

  • Kan ikke lide farven

  • Varen matcher ikke billedet/beskrivelsen

  • Andet

Du kan bruge disse, eller tilfþje dine egne – fx “Kþb fortrudt” eller “Fik det som gave”.

🆕 📝 Tving note pĂ„ specifikke Ă„rsager

Du kan nu vÊlge at tvinge kunden til at skrive en note, nÄr de vÊlger en bestemt returÄrsag.

Dette er sĂŠrligt nyttigt ved:

  • Årsagen “Andet”

  • Fejl der krĂŠver uddybning

  • Produktspecifikke afvigelser

SĂ„dan gĂžr du:

  1. Klik pÄ de tre prikker (...) ud for Ärsagen

  2. Vélg “Show Note Field”

  3. En note-ikon vises ved Ă„rsagen – kunden bliver nu bedt om at skrive en tekst ved valg

➕ SĂ„dan tilfĂžjer du nye Ă„rsager

  1. GĂ„ til Settings → Returns → Return Reasons

  2. Klik pĂ„ “Add reason”

  3. Skriv den Ăžnskede tekst og klik Enter

  4. TrĂŠk og slip for at ĂŠndre rĂŠkkefĂžlgen

  5. Klik pÄ de tre prikker for at slette eller redigere

🌐 Oversét dine Return Reasons

Ønsker du at vise dine Return Reasons pÄ kundens foretrukne sprog?

SĂ„dan gĂžr du:

  1. GĂ„ til Settings → Languages

  2. Klik pĂ„ “Localize” ud for det Ăžnskede sprog

  3. Sþg efter “returnreason”

  4. OversĂŠt hver enkelt Ă„rsag i listen

Det gÞr, at kunder ser returÄrsagerne oversat, selvom du kun har ét sÊt Ärsager i admin.

❓ Ofte stillede spĂžrgsmĂ„l

Kan jeg have forskellige Ă„rsager pr. marked?
Nej – Return Reasons er globale.

Kan jeg ĂŠndre rĂŠkkefĂžlgen?
Ja – bare trĂŠk og slip Ă„rsagerne i listen.

Hvad hvis jeg har samme Ärsag pÄ flere sprog?
Overséttelser tilfþjes under Languages → Localize.

🙋 Brug for hjélp?

Er du i tvivl om hvordan du bedst strukturerer dine returÄrsager?
💬 Kontakt os – vi deler gerne vores erfaringer.

Besvarede dette dit spÞrgsmÄl?