Return Reasons giver dig mulighed for at indsamle værdifuld indsigt i, hvorfor dine kunder returnerer produkter – samtidig med at det gør returflowet mere struktureret for både kunde og kundeservice.
Du kan oprette så mange eller så få årsager, som du ønsker, og du bestemmer selv, hvad de skal hedde.
🌍 Global opsætning
Return Reasons er en global indstilling, og gælder på tværs af alle markeder og sprog.
Det betyder, at du kun har ét samlet sæt af returårsager – men du kan oversætte dem pr. sprog (se nedenfor).
🧾 Eksempler på Return Reasons
Du vælger selv ordlyden – her er nogle typiske:
Varen er for stor
Varen er for lille
Kan ikke lide farven
Varen matcher ikke billedet/beskrivelsen
Andet
Du kan bruge disse, eller tilføje dine egne – fx “Køb fortrudt” eller “Fik det som gave”.
🆕 📝 Tving note på specifikke årsager
Du kan nu vælge at tvinge kunden til at skrive en note, når de vælger en bestemt returårsag.
Dette er særligt nyttigt ved:
Årsagen “Andet”
Fejl der kræver uddybning
Produktspecifikke afvigelser
Sådan gør du:
Klik på de tre prikker (
...) ud for årsagenVælg “Show Note Field”
En note-ikon vises ved årsagen – kunden bliver nu bedt om at skrive en tekst ved valg
➕ Sådan tilføjer du nye årsager
Gå til Settings → Returns → Return Reasons
Klik på “Add reason”
Skriv den ønskede tekst og klik Enter
Træk og slip for at ændre rækkefølgen
Klik på de tre prikker for at slette eller redigere
🌐 Oversæt dine Return Reasons
Ønsker du at vise dine Return Reasons på kundens foretrukne sprog?
Sådan gør du:
Gå til Settings → Languages
Klik på “Localize” ud for det ønskede sprog
Søg efter “returnreason”
Oversæt hver enkelt årsag i listen
Det gør, at kunder ser returårsagerne oversat, selvom du kun har ét sæt årsager i admin.
❓ Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg have forskellige årsager pr. marked?
Nej – Return Reasons er globale.
Kan jeg ændre rækkefølgen?
Ja – bare træk og slip årsagerne i listen.
Hvad hvis jeg har samme årsag på flere sprog?
Oversættelser tilføjes under Languages → Localize.
🙋 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om hvordan du bedst strukturerer dine returårsager?
💬 Kontakt os – vi deler gerne vores erfaringer.