Spring videre til hovedindholdet

Opsæt returvilkår pr. land og region

Her kan du læse om, hvordan du opsætter Markets til at skræddersy returvilkår pr. land og region.

Jeppe Oestergaard Hansen avatar
Skrevet af Jeppe Oestergaard Hansen
Opdateret i dag

Med Markets kan du skræddersy dine returpolitikker for specifikke lande eller grupper af lande. Du kan justere hvilke handlinger der er tilgængelige, sætte priser på returlabels og konfigurere rabathåndtering — alt sammen pr. marked. Indstillingerne findes under Settings → Markets.

Hvad er et Market?

Et Market i Returnflows definerer de gældende returvilkår baseret på kundens leveringsadresse. Du kan oprette:

  • Regionale Markets: Fx én samlet Market for hele EU, DACH, Nordics eller Benelux.

  • Lands-specifikke Markets: Fx en separat Market kun for Danmark.

Eksempel

En webshop opretter tre Markets: Danmark, Nordics (Sverige, Norge, Finland) og EU (resten af Europa). Danmark får gratis returlabels, Nordics betaler 39 kr. og EU betaler 59 kr. Rabathåndtering og ombytningsregler kan også variere pr. Market.

Indstillinger pr. Market

Når du klikker ind på et Market, kan du justere følgende under fanen Returns:

  • Exchange og Giftcard: Aktivér eller deaktivér som returmuligheder.

  • Fees: Sæt labelpriser og gebyrer.

  • Discount Matching: Vælg hvordan rabatter håndteres ved ombytning.

  • Udgående fragt: Angiv om udgående fragt skal refunderes.

Default Market

Dit første oprettede Market bliver automatisk sat som Default Market. Det bruges som fallback hvis en ordre kommer fra et land der ikke er dækket af noget specifikt Market.

Du kan ændre Default Market ved at gå ind i et Market → klik More options → vælg Make Default.

Vigtigt: Selv med et Default Market kræver landet stadig en shipping option for at kunden kan gennemføre en retur.

Sprog og Markets

Sproglag er adskilt fra Markets. Systemet bestemmer kundens Market ud fra leveringsadressen — ikke sproget i portalen. En kunde der tilgår portalen på engelsk vil stadig få de korrekte vilkår baseret på sit leveringsland.

Shipping Options og Markets

Fragtmuligheder oprettes pr. land — ikke pr. Market. Det betyder at du skal oprette shipping options for hvert land, også selvom det indgår i et Market.

Shipping options opsættes under Settings → Shipping.

Vigtigt: Hvis der ikke findes en shipping option for et land, kan kunden ikke gennemføre en retur — selv hvis landet er del af et Market.

Opret et nyt Market

  1. Gå til Settings → Markets.

  2. Klik Create Market.

  3. Navngiv dit Market og vælg de lande der skal indgå.

  4. Konfigurér returindstillinger under fanen Returns.

  5. Klik Save.

Godt at vide

  • Globale indstillinger: Return Windows (returfrister), Return Reasons (returårsager) og Special Return Periods kan ikke konfigureres pr. Market — de er globale.

  • Overblik: Under Settings → Markets ser du en oversigt over alle dine Markets med flag og navne. Klik på et Market for at redigere.

Besvarede dette dit spørgsmål?