I denne sektion kan du styre hvordan lang tid dine kunder har til at gennemføre en retur, afhængigt af om de ønsker refusion, ombytning – eller hvor lang tid de har til at sende pakken.
Alle indstillinger er globale og gælder på tværs af alle Markets.
📦 Return Windows
Return Windows bestemmer hvor mange dage kunden har til at igangsætte eller gennemføre en retur:
Refund Window
Antal dage kunden har til at oprette en returnering med ønske om refusionExchange Window
Antal dage kunden har til at oprette en ombytningPackage Hand-In Window
Antal dage kunden har til at aflevere pakken, efter de har oprettet retur
🧠 Alle datoer beregnes ud fra ordrelinjens Fulfillment-dato i Shopify – ikke ud fra ordredato.
✍️ Eksempel
Refund Window: 17 dage
Exchange Window: 30 dage
Hand-in Window: 14 dage
→ Hvis en ordre er fuldendt den 1. juni:
Kunden kan oprette refundering frem til 18. juni
Kunden kan oprette ombytning frem til 1. juli
Når en retur er oprettet, har kunden 14 dage til at aflevere pakken
✍️ Specielle Retur Perioder
Funktionen Special Return Periods gør det muligt at opsætte særlige retur- og byttefrister for udvalgte kampagneperioder – typisk omkring højtider eller store udsalgsdage som Black Friday, jul og januarudsalg.
Denne funktion er ideel til at give dine kunder ekstra fleksibilitet og tryghed, hvilket kan øge konverteringer i travle salgsperioder.
🔧 Hvad gør funktionen?
Med Special Return Periods kan du:
Oprette en kampagneperiode med defineret start- og slutdato
Fastlægge en forlænget returfrist og/eller byttefrist specifikt for ordrer i denne periode
Anvende reglen globalt på tværs af alle markeder
🧭 Sådan fungerer det i praksis
Når en ordre er placeret inden for den definerede kampagneperiode, vil Returnflows automatisk bruge de deadlines, du har opsat, i stedet for din normale returpolitik.
Eksempel:
Periode: 1. november 2024 kl. 13:00 → 20. december 2024 kl. 13:00
Returfrist: 24. december 2024
Byttefrist: 31. december 2024
→ Alle ordrer foretaget i perioden vil kunne returneres indtil 24. december og byttes indtil 31. december.
✍️ Sådan opsætter du en Special Return Period
Gå til Return Settings → Special Return Periods
Klik på “Add new period”
Udfyld:
Navn: Intern betegnelse (vises ikke for kunder)
Periode: Start- og slutdato for kampagnen (inkl. klokkeslæt)
Frister: Sidste retur- og byttefrist for ordrer i perioden
Klik “Create Period” og aktivér perioden
📌 Indstillingen er global og påvirker alle markeder
💡 Tips
Du kan oprette flere perioder – fx én til jul og én til januarudsalg
Overlappende perioder håndteres automatisk
Husk at deaktivere perioder, når de ikke længere er aktuelle
❓ Ofte stillede spørgsmål
Q: Kan jeg oprette forskellige regler for forskellige markeder?
A: Nej, det gælder globalt.
Q: Hvornår begynder vi at tælle returdagene?
A: Fra den dag varen er fuldendt (fulfilled) i Shopify.
Q: Hvad hvis en ordre er lagt uden for perioden?
A: Så gælder din normale returpolitik.
🙋 Brug for hjælp?
Er du i tvivl om dine returvinduer eller kampagneopsætning?
💬 Kontakt os – vi hjælper dig trygt i mål.